Analise as informações sobrea gestão o atendimento das necessidades do aluno, e marque a opção correta: l) A modalidade de ensino a distância quebrou inúmeras barreiras e permitiu ao estudante ter acesso a um ensino de qualidade, sem a necessidade de estar no mesmo local e horário que o professor. Porém, essa forma de estudo criou outras demandas diferenciadas, o que exigiu que inúmeros processos fossem reformulados e, consequentemente, fossem criados recursos para atender a essas necessidades. ll) O aluno ganhou mais autonomia e facilidade para imprimir boletos, consultar extratos financeiros, se matricular e montar a própria grade de aulas. Por sua vez, outras funções próprias da instituição tiveram a forma de execução adaptadas: negociar pendências, lidar com reclamações e resolver problemas pedagógicos, entre outras formas de atendimento ao aluno. Somente a segunda está incorreta. A primeira está correta e a segunda é um complemento da mesma. As duas estão incorretas. A primeira está correta, mas a segunda não é um complemento da mesma.