Para responder à pergunta sobre o principal objetivo da retenção de clientes, vamos analisar as alternativas: A) Fidelidade - A retenção de clientes visa criar um relacionamento duradouro, onde os clientes se tornam fiéis à marca ou empresa. B) Vendas grandes - Embora vendas sejam importantes, o foco da retenção é mais sobre manter clientes do que apenas realizar grandes vendas. C) Sensacionalismo - Essa opção não se relaciona com a retenção de clientes, que busca construir relacionamentos sólidos. D) Consumidor insatisfeito - O objetivo da retenção é evitar a insatisfação, não promovê-la. E) Muito trabalho - Essa opção não reflete um objetivo claro relacionado à retenção de clientes. Diante dessa análise, a alternativa correta é: A) Fidelidade.