Para responder à pergunta sobre as habilidades necessárias para a mediação familiar, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Construir a credibilidade do trabalho da mediação e avaliar os interesses dos usuários. - Essa habilidade é importante, pois a credibilidade é fundamental para o sucesso da mediação. b) Saber identificar conflitos e avaliá-lós. - Identificar e avaliar conflitos é uma habilidade essencial para um mediador, pois é necessário entender a natureza do conflito para mediá-lo efetivamente. c) Controlar a agressividade e superar os impasses. - Controlar a agressividade e ajudar a superar impasses são habilidades cruciais para manter um ambiente de diálogo e colaboração. d) Utilizar técnicas de enquadramento e negociação dos profissionais envolvidos na mediação. - Essa habilidade é relevante, pois envolve a aplicação de técnicas específicas para facilitar a comunicação e a negociação. e) Refazer os comportamentos negativos que prejudicam a negociação. - Embora essa habilidade possa ser útil, ela é mais específica e não abrange o conjunto de habilidades necessárias para a mediação. Analisando as opções, a habilidade mais abrangente e fundamental para um mediador é a b) Saber identificar conflitos e avaliá-lós, pois é a base para qualquer processo de mediação. Portanto, a resposta correta é a b).