Para responder à sua pergunta sobre os níveis que envolvem o tema da qualidade e da eficiência, vamos analisar as opções: a) nível comportamental e técnico - Esta opção sugere que a qualidade e a eficiência são influenciadas tanto pelo comportamento das pessoas quanto pelas técnicas utilizadas. b) nível pessoal e comportamental - Aqui, o foco está mais nas características individuais e no comportamento, mas não menciona o aspecto técnico. c) nível técnico e pessoal - Esta opção combina aspectos técnicos com a dimensão pessoal, mas não aborda diretamente o comportamento. Considerando que a qualidade e a eficiência geralmente envolvem tanto a forma como as pessoas se comportam (comportamental) quanto as técnicas que utilizam (técnico), a alternativa mais adequada é: a) nível comportamental e técnico.