Vamos analisar as opções com base no modelo de mudança de Kurt Lewin, que consiste em três fases: descongelamento, mudança e recongelamento. a) Na fase de recongelamento acontece o retorno puro e simples ao padrão habitual e rotineiro de comportamento. - Incorreto, pois o recongelamento é sobre estabilizar a nova mudança, não retornar ao antigo padrão. b) A fase de mudança surge quando a necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou organização pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer. - Parcialmente correto, mas não é a definição mais precisa da fase de mudança. c) Recongelamento significa a incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço. - Correto, pois o recongelamento envolve a estabilização e a incorporação das novas práticas. d) Durante o descongelamento, pessoas, grupos ou toda a organização são conduzidos no sentido de promover novos valores, atitudes e comportamentos. - Incorreto, pois o descongelamento é a fase de preparação para a mudança, não a implementação dela. e) A fase de descongelamento é onde as novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira. - Incorreto, pois isso descreve a fase de mudança, não o descongelamento. Portanto, a alternativa correta é: c) Recongelamento significa a incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço.