Vamos analisar cada item com base na NBR 10520: I. Nas citações, as chamadas pelo sobrenome do autor, pela instituição, responsável ou título incluído na sentença devem ser em letras maiúsculas e minúsculas, e, quando estiverem entre parênteses, devem ser letras maiúsculas. Falso. O sobrenome do autor deve ser escrito em letras maiúsculas, mas não é necessário que as chamadas em letras minúsculas sejam escritas assim. II. As citações diretas, no texto, de até dez linhas, devem estar contidas entre aspas duplas. As aspas simples são utilizadas para indicar a citação no interior da citação. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta. III. As citações diretas, no texto, de até três linhas, devem estar contidas entre aspas duplas. Falso. A NBR 10520 considera que citações diretas de até três linhas também devem estar entre aspas duplas, mas a afirmativa não especifica corretamente a quantidade de linhas. IV. As citações diretas, no texto, com mais de três linhas, devem ser destacadas com o recuo de 4 cm da margem esquerda, com letra menor do que a do texto utilizado e sem as aspas. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta. Com base nas análises, os itens verdadeiros são II e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: d) II e IV.