Grátis: Considere que a organização decida criar serviços com os quais a concorrência tem obtido sucesso no mercado. Então, por tratar se de serviços cuja ... – Questões Respondidas

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Considere que a organização decida criar serviços com os quais a concorrência tem obtido sucesso no mercado. Então, por tratar se de serviços cuja aceitação dos clientes já é comprovada, dispensa se o envolvimento do cliente no processo de desenvolvimento desses serviços.

Certo.
Errado.

Estudo Através de Questões

ano passado

Estudo Através de Questões

ano passado

Apostila - VN - Amanda Lima - Questões

Apostila - VN - Amanda Lima - Questões

UNIP

Respostas

Ed

ano passado

Errado. Mesmo que a aceitação dos clientes já seja comprovada, o envolvimento do cliente no processo de desenvolvimento de serviços é importante. Isso porque o feedback dos clientes pode ajudar a ajustar e melhorar os serviços, garantindo que atendam às suas necessidades e expectativas de forma mais eficaz. Além disso, o envolvimento do cliente pode aumentar a satisfação e a lealdade à marca.

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A respeito de gestão organizacional, julgue o seguinte item. A análise SWOT (strengths, weakness, opportunities, threats) possibilita a identificação de oportunidades e ameaças ambientais.

Certo.
Errado.

As forças competitivas em uma indústria, segundo o modelo proposto por Michael Porter, são função de: I - pressões competitivas entre firmas rivais, que por sua vez resultam da disputa por uma melhor posição no mercado e das manobras para obter vantagem competitiva; II - disponibilidade de produtos substitutos que têm custos competitivos e/ou ameaça de entrada de novos participantes no mercado; III - capacidade de fornecedores e compradores exercerem poder de barganha. Está(ão) correto(s) o(s) item(ns)

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por:

A) aumento de propaganda.
B) crescimento econômico.
C) liderança de mercado.
D) confiança do consumidor.
E) ações da concorrência.

Qual opção não faz parte do modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter?

A) Globalização
B) Novos entrantes no mercado
C) Fornecedores
D) Produtos substitutos
E) Clientes

Um consultor foi contratado por uma empresa de médio porte que atua no setor de transportes e tem enfrentado alguns desafios em sua reestruturação para fazer frente ao novo cenário que está surgindo nesse mercado. O consultor, após fazer a análise da empresa e comparar com o cenário do ambiente em que ela atua, indicou algumas linhas de ação para que essa empresa tenha um novo posicionamento de mercado. O trabalho realizado pelo consultor está associado à

A) atualização da missão da empresa, que tem como objetivo a identificação dos seus pontos fortes.
B) identificação da política da empresa, em que fica estabelecida a razão de sua existência no mercado.
C) elaboração do planejamento estratégico, com a análise do ambiente interno da organização e do macro-ambiente.
D) caracterização da estrutura da empresa, que tem como objetivo definir a direção que ela deseja seguir.

Após a realização de um grande levantamento dos hábitos de consumo de gás em domicílios de uma determinada cidade, os pesquisadores perceberam que havia dois tipos de consumidores desse produto naquela região. Um grupo de consumidores utilizava gás apenas em fogões e fornos para a preparação de alimentos, enquanto outro grupo utilizava gás unicamente para aquecer a água utilizada em banhos diários. Nesse caso, a pesquisa apresenta um mercado de consumo de gás segmentado, com base na variável

A) geográfica
B) incremental
C) psicográfica
D) demográfica
E) comportamental

A segmentação de públicos é uma estratégia mercadológica com a intenção de dar mensagens corretas aos diferentes públicos. A maioria dos especialistas concorda que a segmentação pode ser feita nas seguintes bases de conhecimento:

A) de renda, psicográfica, de gênero e comportamental.
B) de gênero, psicográfica, geográfica e comportamental.
C) demográfica, psicográfica, geográfica e de renda.
D) demográfica, psicográfica, geográfica e comportamental.
E) demográfica, psicográfica, de gênero e comportamental.

Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação, tendências de comportamento e necessidades. Nessa direção, é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária, sexo, tamanho da família, tempo de casamento, renda, profissão, escolaridade e religião correspondem ao enfoque:

A) geográfico.
B) demográfico.
C) psicossocial.
D) comportamental.
E) tecnológico.

Um profissional de marketing digital é contratado para criar uma campanha publicitária para um novo resort em Porto de Galinhas, no Estado de Pernambuco. Visando aumentar a eficácia da campanha, por meio de um alcance mais preciso dos clientes em potencial, o profissional deve realizar:

A) uma amostragem sistemática.
B) uma matricialização especial.
C) uma integração vertical.
D) uma segmentação de mercado.
E) um clientelismo comportamental.

Um exemplo de variável incontrolável pelo banco é:

A) o mix de marketing;
B) a localização das filiais;
C) o marketing institucional;
D) o site da empresa na internet;
E) a situação social, econômica e cultural do país.