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Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmacoes sobre a ferramenta carta de controle: ( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais. ( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico. ( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.

A) V, V, V.
B) F, F, F.
C) V, F, V.
D) V, F, F.
E) V, V, F.

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Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a ferramenta carta de controle: ( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais. É verdadeira (V). A carta de controle é, de fato, um gráfico que ajuda a monitorar a variabilidade de um processo ao longo do tempo, permitindo identificar se a variação é devida a causas comuns ou especiais. ( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico. É falsa (F). Essa descrição se refere mais a um diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito, e não à carta de controle. ( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas. É falsa (F). Essa descrição não se aplica à carta de controle, que não é uma tabela de priorização, mas sim um gráfico de monitoramento. Portanto, a sequência correta é: V, F, F. A alternativa que apresenta essa sequência é a D) V, F, F.

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Esta tradicional ferramenta da gestão da qualidade leva o nome de Vilfredo Pareto (1848- 1923), que foi pioneiro no esforço de enunciar uma lei de distribuição de rendimentos. Em essência, ele percebeu que 80% da riqueza de uma população estava concentrada em apenas 20% de seus membros. Estamos falando sobre GRÁFICO DE PARETO e sobre essa ferramenta podemos destacar:
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas desordenadas que nos ajuda a mapear os processos.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas ordenadas que nos ajuda a priorizar baseado no princípio que 80% das consequências advêm de 20% das causas.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de duas colunas desordenadas que serve para organizar as falhas em categorias.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de linhas contínuas que compara histórico da determinada falha com a ocorrência atual.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de pizza que ajuda a identificar falhas baseado no princípio que 20% das consequências advêm de 80% das causas.

O gráfico de Pareto é uma ferramenta quantitativa da qualidade. O princípio básico da análise do gráfico de Pareto consiste em:

A) Mapear todas as falhas de um processo.
B) Representar uma distribuição de frequência agrupada, estatisticamente, na forma de classes nas quais se observa a tendência central dos valores e sua variabilidade.
C) Priorizar a solução dos poucos problemas úteis, em lugar de investir em todos de uma vez.
D) Demonstrar as possíveis causas que levam a possíveis defeitos.
E) Acompanhar a variabilidade de um processo e identificar suas causas intrínsecas e aleatórias.

Existem muitas ferramentas quantitativas para manter a qualidade. Sobre a ferramenta denominada folha de verificação, julgue a veracidade das seguintes assertivas: I. Não é adequado que essa ferramenta seja utilizada em conjunto com outras ferramentas da qualidade. II. Uma das vantagens de seu uso está no baixo custo envolvido para seu desenvolvimento. III. Um dos desafios para sua construção está em ter informações suficientes sobre os processos da organização. IV. Essa ferramenta permite que analisemos, por exemplo, a frequência com que determinados problemas vêm ocorrendo na prestação do serviço. Está correto o que se afirma em

A) I, II, III e IV.
B) I, III e IV.
C) I, II e IV.
D) II, III e IV.
E) Somente I.

Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.

A) Brainstorming
B) Carta de controle
C) Histograma
D) Diagrama de dispersão
E) Folha de verificação

O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:

A) Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
B) Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.
C) Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.
D) Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.
E) Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.

Sabendo-se que na qualidade nos utilizamos de vários modelos para avaliar o desempenho qualitativo e quantitativo de determinada empresa. Marque a alternativa que define corretamente o que é histograma:

A) É um tipo de gráfico de frequência que trata da distribuição de determinada amostra ou população.
B) O histograma é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos. Permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa de um problema.
C) A estratificação ou histograma é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos. A Estratificação permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa de um problema.
D) Gráfico de frequência sem muita aplicabilidade prática.
E) É uma imagem que demonstra a história produtiva da empresa em formato e gramatura pré-definidas.

É fundamental conhecer as ferramentas da qualidade para usá-las de forma adequada. Uma dessas ferramentas é a ESTRATIFICAÇÃO. Assinale a alternativa que indica a correta definição dessa ferramenta.

É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos.
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo juntar os dados levantados em grupos distintos.
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo distrair os dados levantados em grupos distintos.
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo operacionalizar os dados levantados em grupos distintos.
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo constar os dados levantados em grupos distintos.

Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:

A) Permite a comparação de resultados de processos em geral.
B) Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
C) Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
D) Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
E) No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.