Vamos analisar as opções apresentadas para identificar a técnica mencionada na descrição. a) Mapa de empatia - Essa técnica é usada para entender melhor as necessidades e sentimentos dos usuários, mas não se foca especificamente em prever situações comuns ou críticas. b) Jornada do usuário - Essa técnica mapeia a experiência do usuário ao longo de sua interação com um produto ou serviço, identificando momentos críticos e pontos de dor. Ela se alinha bem com a ideia de prever situações comuns e críticas. c) Storyboarding / Narrativa (em inglês) - Essa técnica é usada para visualizar a experiência do usuário através de uma sequência de eventos, mas não é especificamente focada em prever situações. d) Contextos de uso - Refere-se a entender onde e como os usuários interagem com um produto, mas não é uma técnica que prevê situações críticas. e) Cenários de uso (Tradução) - Essa técnica descreve como um usuário pode interagir com um sistema em um contexto específico, mas não é tão abrangente quanto a jornada do usuário. Diante da análise, a alternativa que melhor se encaixa na descrição fornecida é: b) Jornada do usuário.