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O termo operações é utilizado para descrever todos os processos relacionados à produção de bens e/ou serviços. Sobre a classificação dos produtos finais, leia as afirmativas a seguir. I. Na inseparabilidade, o processo ocorre simultaneamente aos resultados do produto final. II. Quando um determinado serviço é dependente de quem o realiza, ele pode sofrer variações. III. Os produtos classificados como bens tangíveis são constituídos por produtos que podem ser vistos. IV. A impossibilidade de tocar ou pegar um serviço está relacionada ao conceito de bens tangíveis. V. A inseparabilidade é a ação que torna impossível estabelecer a separação entre o processo e o momento de consumo. Sobre as afirmativas acima, é correto o que se afirma em: I, II e V.

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há 10 meses

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Na inseparabilidade, o processo ocorre simultaneamente aos resultados do produto final. Verdadeiro, a inseparabilidade é uma característica dos serviços, onde a produção e o consumo ocorrem ao mesmo tempo. II. Quando um determinado serviço é dependente de quem o realiza, ele pode sofrer variações. Verdadeiro, isso é uma característica dos serviços, pois a qualidade pode variar dependendo do prestador. III. Os produtos classificados como bens tangíveis são constituídos por produtos que podem ser vistos. Verdadeiro, bens tangíveis são aqueles que podem ser tocados e vistos. IV. A impossibilidade de tocar ou pegar um serviço está relacionada ao conceito de bens tangíveis. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a impossibilidade de tocar um serviço está relacionada aos bens intangíveis, não tangíveis. V. A inseparabilidade é a ação que torna impossível estabelecer a separação entre o processo e o momento de consumo. Verdadeiro, isso está correto e reforça a definição de inseparabilidade. Agora, considerando as afirmativas verdadeiras: I, II, III e V. A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: I, II e V. Portanto, a resposta correta é: I, II e V.

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