Vamos analisar cada item e suas definições: 1. Escutar o cliente 2. Vendas responsivas 3. Automotivação 4. Superar expectativas do cliente Agora, vamos correlacionar as definições: - ( ) Ato de ouvir o cliente, dando atenção às suas reais expectativas. → 1. Escutar o cliente - ( ) Movimento interno do vendedor, que, mesmo em tempos difíceis, precisa se animar e ir à luta. → 3. Automotivação - ( ) Ato de vender ao cliente apenas o que ele pede e precisa. → 2. Vendas responsivas - ( ) Entregar antes do prazo, enviar um brinde, um adicional, enfim, surpreender positivamente com vantagens e benefícios na negociação. → 4. Superar expectativas do cliente Agora, organizando as respostas: 1 - Ato de ouvir o cliente, dando atenção às suas reais expectativas. → 1 3 - Movimento interno do vendedor, que, mesmo em tempos difíceis, precisa se animar e ir à luta. → 3 2 - Ato de vender ao cliente apenas o que ele pede e precisa. → 2 4 - Entregar antes do prazo, enviar um brinde, um adicional, enfim, surpreender positivamente com vantagens e benefícios na negociação. → 4 Portanto, a sequência correta é: 1 – 3 – 2 – 4. A alternativa correta é: B.