Vamos analisar cada uma das alternativas sobre a burocracia: a) Preconiza uma administração com muitas divisões, regras, controles e procedimentos redundantes necessários para o funcionamento do sistema. - Esta afirmação é verdadeira, pois a burocracia realmente envolve a criação de estruturas organizacionais complexas e regras. b) A aplicação de maneira ampliada e rígida dos seus conceitos traz resultados vantajosos, como a almejada racionalidade. - Embora a burocracia busque racionalidade, a aplicação rígida pode levar a ineficiências, então essa afirmação é questionável. c) O excesso de formalismo tem sido confundido com a Teoria da Burocracia, atribuindo a esta a culpa pela aplicação engessada de seus conceitos e finalidades. - Essa afirmação é válida, pois muitas vezes o formalismo é mal interpretado. d) A impessoalidade imposta pela burocracia a torna ineficiente e incapaz de dialogar com os clientes. - Essa é uma crítica comum à burocracia, mas não é uma descrição correta da teoria em si. e) A falta de formalismo e a aplicação relaxada e sem rigidez de seus conceitos e finalidades é que acarretam à burocracia resultados desastrosos e ineficiência nas organizações. - Essa afirmação é contrária ao que a burocracia preconiza, que é justamente a rigidez e o formalismo. Após essa análise, a alternativa que melhor reflete uma crítica à burocracia, reconhecendo a confusão entre formalismo e a teoria, é a c). Portanto, a resposta correta é: c) O excesso de formalismo tem sido confundido com a Teoria da Burocracia, atribuindo a esta a culpa pela aplicação engessada de seus conceitos e finalidades.