Grátis: Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir: a. Nivelamento, padronização e envolvimen... – Questões Respondidas

Gestão de Negócios

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Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir: a. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos. b. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes. c. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz. d. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras. e. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.

Renata Guimaraes

há 10 meses

Renata Guimaraes

há 10 meses

ATIVIDADE ONLINE 1 - ONLINE 2021_1

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Respostas

Ed

há 10 meses

Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao gerenciamento de processos. a) Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos - Esta opção aborda aspectos importantes do gerenciamento de processos, como a padronização e o envolvimento das partes interessadas. b) Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes - Embora a qualidade seja um objetivo importante, essa opção é mais específica e não abrange todos os aspectos do gerenciamento de processos. c) Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz - A motivação e a comunicação são essenciais, mas não são os únicos focos do gerenciamento de processos. d) Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras - Esta opção é mais voltada para a gestão financeira do que para o gerenciamento de processos em si. e) Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo - A satisfação do cliente é importante, mas não é o único objetivo do gerenciamento de processos. A alternativa que melhor representa os objetivos do gerenciamento de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz, é: a) Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.

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O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, que tem como principal característica ser um modelo integrador, que utiliza-se de fundamentos da “Gestão para Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico.
MEG significa:
a. Modelo de Excelência de Gestão.
b. Metodologia Estatística Gerencial.
c. Mensuração Econômica e de Gestão.
d. Mapeamento de Excelência Gerencial.
e. Ministério Estatístico Gerencial.

Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens.
Para que isso aconteça se faz necessário: I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo nível de desempenho. II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais. III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizada independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados. IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e independentes. V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para concretizar a estratégia. Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
a. Apenas as alternativas III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos.
Entende-se por processos primários:
a. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
b. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.
c. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim adiante.
d. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
e. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários.

Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental. Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim:
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes.
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
a. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
b. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
c. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
d. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
e. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.

Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado.
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Tabelamento de Melhoria Contínua.
b. Planejamento Estratégico de Performance.
c. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
d. Métricas Compartilhadas de Resultados.
e. Ciclo de Gestão de Resultados.

Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
É correto o que se afirma em:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não agregam valor ao processo.
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria do desempenho profissional e corporativa.
Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
b. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
c. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do planejamento.
d. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que permitirão sua entrega.
e. Atuar diretamente em todos os processos da organização.