Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre a URA (Unidade de Resposta Audível): a) Para seu funcionamento a URA não necessita de um script pré-estabelecido, ou seja, ela não opera por meio de comandos e envio de informações relacionadas. - Esta afirmação é incorreta, pois a URA geralmente utiliza scripts para guiar o atendimento. b) Ao adquirir uma URA a central de atendimento necessita ampliar no número de operadores de teleatendimento ativos. - Isso não é necessariamente verdade, pois a URA pode reduzir a necessidade de operadores, não aumentá-la. c) É uma árvore de decisão eletrônica, por tons ou reconhecimento de voz. - Esta afirmação é correta, pois a URA realmente funciona como uma árvore de decisão, utilizando toques no telefone ou reconhecimento de voz para direcionar as chamadas. d) URA receptiva faz o disparo de ligações a diversos contatos ao mesmo tempo, executando, automaticamente, no atendimento da chamada, uma mensagem gravada. - Esta descrição se refere mais a um sistema de discagem automática do que a uma URA receptiva. e) Uma das desvantagens da aquisição da URA é a automatização do atendimento, uma vez que aumenta os custos operacionais da central de atendimento. - Isso não é correto, pois a URA geralmente visa reduzir custos operacionais, não aumentá-los. Portanto, a alternativa correta é: c) É uma árvore de decisão eletrônica, por tons ou reconhecimento de voz.