Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o impacto que uma crise pode ter na percepção da marca: ( ) Todos envolvidos com a organização têm uma imagem da empresa e confiam nela para fazerem seus negócios. Quando a confiança na organização deixa de existir, eles podem se retirar da empresa ou romper a parceria, por exemplo, por falta de credibilidade. A esse tipo de impacto, dá-se o nome de conflito com stakeholders. É verdadeira (V). A afirmação descreve corretamente a relação entre a confiança dos stakeholders e o impacto que a falta de credibilidade pode ter nas relações comerciais. ( ) Fidelizar os consumidores é o maior desafio de muitas marcas, independente do mercado em que elas atuam. Com isso, é importante manter o relacionamento forte, pois mesmo diante de situações de crise, clientes fidelizados não perdem o senso de pertencimento e não deixam de serem fiéis à marca. É verdadeira (V). A fidelização é um aspecto crucial para as marcas, e clientes leais tendem a permanecer fiéis mesmo em momentos de crise, desde que o relacionamento seja bem mantido. ( ) Uma crise pode abalar a comunicação eficiente que uma marca tem com seus públicos. Dependendo dos resultados ou de posicionamento da organização, as pessoas podem entender que a marca descumpriu as suas promessas e valores. Por isso é importante a manutenção de altos investimentos em comunicação para que este impacto não ocorra. É verdadeira (V). A comunicação é fundamental em tempos de crise, e a falta de investimento pode levar a mal-entendidos e à percepção negativa da marca. Portanto, a sequência correta é: V - V - V. Se a pergunta pede para assinalar a alternativa que apresenta a sequência correta, a resposta é: d) V - V - V.