Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas: ( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante para eles. É verdadeira (V). Para que a qualidade seja efetivamente implementada, é fundamental que todos os colaboradores reconheçam sua importância e se sintam parte do processo. ( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, alterando os números reais da qualidade, se necessário. É falsa (F). Alterar números reais da qualidade não é ético e compromete a integridade do processo. Os gestores devem ser transparentes e verdadeiros sobre a qualidade. ( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores, o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de especialistas. É falsa (F). Embora especialistas possam ter um papel importante, a qualidade deve ser uma responsabilidade compartilhada por todos os colaboradores, não apenas por especialistas. ( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser considerada uma forma de vincular valor à qualidade. É verdadeira (V). A remuneração variável pode incentivar os colaboradores a se comprometerem com a qualidade, pois eles veem uma recompensa direta por seu desempenho. Portanto, a sequência correta é: A. V - F - F - V.