Para identificar qual afirmação não é aplicável na atividade de controle de um processo, vamos analisar cada uma das opções: a) Deve ser feito levando em consideração as visões da “voz do cliente” e da “voz do processo”. - Esta afirmação é aplicável, pois entender as necessidades do cliente e do processo é fundamental para o controle. b) Os processos devem ser identificados, relacionados entre si de forma a mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente. - Também é aplicável, já que a identificação e relação dos processos são essenciais para o controle. c) Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para cada um dos processos e a gestão da organização deve ser feita com base nos resultados desses indicadores. - Esta afirmação é aplicável, pois o controle de processos envolve a medição e análise de indicadores. d) As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, evitando improvisações. - Esta afirmação é aplicável, já que a padronização é importante para garantir a consistência e controle dos processos. e) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos. - Esta afirmação não é aplicável, pois o controle deve ser baseado em dados e indicadores, e não apenas na intuição ou experiência. Portanto, a opção que não é aplicável na atividade de controle de um processo é: e) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.