Vamos analisar as alternativas para identificar a característica distintiva da comunicação informal em comparação com a comunicação formal: a) A comunicação informal é usada apenas para transmitir informações operacionais importantes. - Essa afirmação não é verdadeira, pois a comunicação informal pode abranger uma variedade de tópicos, não se limitando apenas a informações operacionais. b) A comunicação informal é mais estruturada e oficial. - Isso é incorreto, pois a comunicação informal é, por definição, menos estruturada e não oficial. c) A comunicação informal ocorre através de canais oficiais da organização. - Essa afirmação é falsa, já que a comunicação informal geralmente ocorre em canais não oficiais. d) A comunicação informal é predominantemente escrita, enquanto a formal é predominantemente oral. - Isso não é correto, pois a comunicação informal pode ser tanto escrita quanto oral, mas tende a ser mais espontânea. e) A comunicação informal é mais fluida e espontânea, enquanto a formal segue canais oficiais e é estruturada. - Esta alternativa descreve corretamente a natureza da comunicação informal em contraste com a formal. Portanto, a alternativa correta é: e) A comunicação informal é mais fluida e espontânea, enquanto a formal segue canais oficiais e é estruturada.