Vamos analisar cada afirmativa: I - A conscientização das pessoas é um fator primordial para a implementação dos processos, a fim de evitar resistências e o insucesso da implementação do BPM. Verdadeiro, a conscientização é realmente fundamental para garantir que as pessoas estejam engajadas e dispostas a aceitar as mudanças. II - A melhoria dos processos organizacionais dar-se-á na fase de desenho do processo. Falso, a melhoria dos processos pode ocorrer em várias fases, mas a fase de desenho é mais focada na criação e modelagem dos processos, enquanto a melhoria pode ser mais evidente nas fases de execução e monitoramento. III - Identificar se os processos organizacionais estão alinhados com a estratégia da empresa é uma prática pertencente à fase de análise do ciclo de vida do BPM. Verdadeiro, essa prática é realmente parte da fase de análise, onde se avalia o alinhamento dos processos com a estratégia organizacional. Com base nas análises, os itens verdadeiros são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e III.