Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao que é esperado do responsável pelo atendimento aos usuários dos serviços públicos, conforme o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público Paulistano: A) Abster-se de utilizar técnicas de mediação e negociação para administrar impasses e conflitos, já que não lhe compete envolver-se com situações particulares dos usuários dos serviços públicos. - Esta opção não está correta, pois a mediação e negociação são importantes para resolver conflitos. B) Abster-se de acolher requerimentos que contenham a utilização errônea de nomenclaturas por parte dos interessados, orientando o requerente a retornar em outra ocasião com o documento corrigido. - Esta opção também não é adequada, pois o atendimento deve ser orientador e acolhedor. C) Omitir eventuais erros cometidos contra os interesses dos usuários, de modo a assegurar que o bom conceito da prestação do serviço público não seja maculado por situações excepcionais. - Esta opção é incorreta, pois a transparência e a correção de erros são fundamentais. D) Adotar postura pedagógica e impositiva, cobrando do usuário o conhecimento dos seus direitos e deveres, de modo a favorecer a assertividade do atendimento solicitado. - Esta opção não é a melhor, pois a postura deve ser mais acolhedora do que impositiva. E) Ouvir o usuário com paciência, compreensão, ausência de prejulgamento e de todo e qualquer preconceito. - Esta opção está correta, pois reflete a abordagem esperada no atendimento ao usuário, que deve ser empática e respeitosa. Portanto, a alternativa correta é: E) ouvir o usuário com paciência, compreensão, ausência de prejulgamento e de todo e qualquer preconceito.