Vamos analisar cada afirmativa: 1. Os custos das falhas ou da não qualidade são aqueles que devem ser atacados e minimizados pelo investimento em qualidade por meio da prevenção e do estabelecimento de melhorias no processo. Verdadeira, essa afirmativa está correta, pois enfatiza a importância de investir em qualidade para reduzir custos relacionados a falhas. 2. Os custos da qualidade podem ser controlados por departamentos, levados em consideração nas decisões de investimentos de capital ou avaliados em termos globais, sem a preocupação de se imputarem responsabilidades. Falsa, essa afirmativa é problemática, pois os custos da qualidade geralmente requerem a imputação de responsabilidades para que possam ser efetivamente geridos e melhorados. 3. Quando os clientes percebem um serviço ou bem como de alta qualidade, eles geralmente se referem a falhas, defeitos, tempos de resposta deficientes etc. Falsa, essa afirmativa é contraditória, pois se um serviço ou produto é percebido como de alta qualidade, os clientes não se referem a falhas ou defeitos. 4. Uma das referências base aos custos da qualidade pode ser encontrada na obra de Joseph Juran, Quality Control Handbook, publicada em 1951. Verdadeira, essa afirmativa está correta, pois Juran é uma referência importante na área de qualidade. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I e IV. Portanto, a alternativa que contém todas as afirmativas verdadeiras é: C) I e IV, apenas.