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Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional. O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta muito útil na resolução de problemas, pois, tem como propósito, encontrar as causas e relacionar com o efeito (problema). O diagrama de Ishikawa é uma representação gráfica que categoriza as causas em diferentes áreas como: Mão de Obra, Método, Máquina, Meio Ambiente, Matéria-prima e Medida. Considerando que a causa Medida está relacionada aos equipamentos de medição usados nos processos, ANALISE as demais causas a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma delas: I. Método II. Máquina III. Mão de obra IV. Matéria-prima V. Meio ambiente ( ) Materiais, embalagens e insumos utilizados no processo ou sistema. ( ) Procedimentos, técnicas e práticas utilizadas no processo ou sistema. ( ) Equivale a todos os equipamentos, ferramentas ou tecnologias utilizadas no processo ou sistema. ( ) Ambiente físico ou condições externas que podem influenciar o processo ou sistema como excesso de calor, frio, umidade. ( ) Está relacionado ao trabalho humano envolvido no processo ou sistema, como qualificação, treinamento, habilidades e motivação. Agora, marque a sequência correta.

A I, IV, II, III, V
B II, I, III, V, IV
C III, II, V, I, IV
D IV, I, II, V, III
E V, III, II, I, IV
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Vamos analisar cada causa e suas respectivas explicações: I. Método - Procedimentos, técnicas e práticas utilizadas no processo ou sistema. II. Máquina - Equivale a todos os equipamentos, ferramentas ou tecnologias utilizadas no processo ou sistema. III. Mão de obra - Está relacionado ao trabalho humano envolvido no processo ou sistema, como qualificação, treinamento, habilidades e motivação. IV. Matéria-prima - Materiais, embalagens e insumos utilizados no processo ou sistema. V. Meio ambiente - Ambiente físico ou condições externas que podem influenciar o processo ou sistema como excesso de calor, frio, umidade. Agora, vamos organizar as explicações na ordem correta: 1. I (Método) - Procedimentos, técnicas e práticas utilizadas no processo ou sistema. 2. IV (Matéria-prima) - Materiais, embalagens e insumos utilizados no processo ou sistema. 3. II (Máquina) - Equivale a todos os equipamentos, ferramentas ou tecnologias utilizadas no processo ou sistema. 4. V (Meio ambiente) - Ambiente físico ou condições externas que podem influenciar o processo ou sistema como excesso de calor, frio, umidade. 5. III (Mão de obra) - Está relacionado ao trabalho humano envolvido no processo ou sistema, como qualificação, treinamento, habilidades e motivação. Portanto, a sequência correta é: I, IV, II, V, III. A alternativa correta é: A) I, IV, II, III, V.

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Questão 3/10 - OSM e o Design Organizacional. O ciclo PDCA, conforme figura a seguir, é um dos métodos mais utilizados na resolução de problemas organizacionais. Por isso, quando Tarcísio teve problemas de qualidade em sua pequena fábrica de confecções, não hesitou em utilizá-lo, pois o considera um método simples e versátil. Considerando o contexto do Tarcísio, é correto afirmar que o Ciclo PDCA:

A É um método que segue uma sequência lógica para análise do problema e proposição de melhorias.
B Auxilia a eliminar a necessidade de revisitar os processos, pois uma vez implementado, é só monitorar.
C Extingue os problemas de qualidade da organização, desde que implementados pela alta direção.
D Padroniza os processos assim que são planejados, evitando que os procedimentos sejam esquecidos.
E Na fase do checar, o foco está na atividade de estipular as metas e objetivos que serão seguidos a partir dali.

Questão 9/10 - OSM e o Design Organizacional. Os fluxogramas são ferramentas de gestão visual que trazem na essência a representação de um processo e oferecem diversas vantagens para as empresas que os utilizam, independentemente do tipo utilizado. A figura a seguir, por exemplo, ilustra um fluxograma de processo simples. Considerando o contexto e a figura, em relação às vantagens dos fluxogramas, assinale a alternativa correta.

A Os fluxogramas apresentam a hierarquia das empresas, evidenciando a cadeia de comando.
B O uso de simbologia conhecida nos fluxogramas é uma vantagem, porque incentiva a manutenção da padronização.
C A versatilidade dos fluxogramas indica que os operadores podem executar a tarefa de acordo com sua técnica pessoal.
D Uma das vantagens do fluxograma é que os colaboradores podem desenhá-lo de acordo com sua percepção de como realizar a tarefa.
E Os fluxogramas utilizam símbolos aleatórios de acordo com as necessidades dos processos, facilitando a adaptação do colaborador.

Questão 10/10 - OSM e o Design Organizacional. A folha de verificação, também chamada de Check List, é uma ferramenta simples de ser compreendida e fácil de ser utilizada por todos os colaboradores. Pode ser digital, em que o colaborador insere os dados diretos nos computadores ou tablets, ou impressa, como um bloco em que traz as principais informações a serem checadas na tarefa que está sendo realizada. Por sua versatilidade, é utilizada em diferentes contextos e apresentam os seguintes modelos: Folha de verificação para localização de defeito; para identificação de causas de defeitos; para identificação de frequência; para reclamações de usuários. Considerando o contexto, AVALIE as afirmacoes seguintes. I. Para averiguar porque o problema está ocorrendo, utiliza-se a folha de verificação para a localização de defeito. II. Para saber a quantidade de reclamações que o atraso da matéria-prima gerou, utiliza-se a folha de verificação de frequência. III. A folha de verificação para localização de defeito é utilizada para identificar em qual dia da semana ou turno, ocorreu o maior número de reclamações de clientes. IV. A ferramenta de estratificação em conjunto com a folha de verificação que identifica as causas dos defeitos, auxilia a encontrar os pontos em comum dos problemas. É correto apenas o que se afirma em.

A I e II
B I e III
C II e IV
D I, II e III
E II, III e IV.

Questão 1/10 - OSM e o Design Organizacional. Hoje foi o primeiro dia de trabalho da jovem Cleuza em uma empresa do segmento de embalagens plásticas. O dia foi destinado à integração dos novos contratados e, durante o dia todo, vários gestores passaram pela sala de treinamento, onde os recém-contratados estavam, e apresentaram um pouco do funcionamento da empresa. Como Cleuza sabia que não absorveria tantas informações em tão pouco tempo, anotou os pontos principais para pesquisar posteriormente e os que mais lhe chamaram a atenção foram os manuais administrativos, compostos de: manual de organização; de normas e procedimentos; de políticas e diretrizes; de empregado. Considerando a contexto de Cleuza sobre os manuais administrativos, AVALIE as sentenças a seguir. I. O manual do empregado traz o organograma geral e parcial da empresa para deixar bem claro os níveis hierárquicos da organização. II. O manual de políticas e diretrizes orienta como os setores tomam decisão, como por exemplo, os critérios de desconto para clientes. III. O manual de organização descreve detalhadamente a forma com que cada setor toma suas decisões para atingir os objetivos propostos. IV. Manuais de normas e procedimentos trazem os fluxogramas, formulários e servem de guia para os colaboradores realizarem suas atividades. É correto apenas o que se afirma em.

A I e II
B I e III.
C II e IV
D I, II e III.
E II, III e IV

Em relação ao uso de métodos, ASSINALE a alternativa correta.

A A padronização imposta pelo método cria resistência entre os operadores porque gera retrabalho das atividades.
B Os colaboradores têm aversão ao uso de métodos porque eles tornam a execução das atividades mais complexas.
C O uso de métodos padronizados é indicado para empresas de grande porte em que os processos são padronizados.
D Utilizar um método permite a padronização de como a tarefa é realizada o que traz mais uniformidade e confiabilidade ao processo.
E Para agilizar o processo de produção, a escolha do método a ser utilizado é feita por cada operador no momento da realização da atividade.

Considerando o modelo de fluxograma apresentado, é correto afirmar que :

A Ilustra um fluxograma de raias porque está desenhado em dois níveis.
B É um fluxograma funcional porque tem diferentes atividades envolvidas.
C Esse fluxograma é o modelo tradicional com momentos de decisão cada vez que muda a atividade.
D Representa um fluxograma linear porque apresenta as atividades de um processo de ponta a ponta.
E Tem as características de um fluxograma de processo simples porque mostra atividades sequenciais.

Considerando o contexto sobre o histograma, ANALISE as afirmacoes a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.

I. Para aplicar um histograma é preciso determinar previamente as variáveis que serão avaliadas para otimizar a coleta de dados.
II. As aplicações mais comuns do histograma pelas organizações, são apontamento de tendências e subsídio para decisões.
III. O histograma permite que o analista correlacione as variáveis com a frequência, demonstrando se é positiva, negativa ou nula.
IV. Para aplicação do histograma é preciso determinar qual é a linha central utilizada no momento e quais serão os limites de controle.

A partir do contexto apresentado, ANALISE os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que Jandira anotou para cada elemento.

I. Linha central
II. Limite inferior de controle
III. Limite superior de controle
IV. Causas comuns de variação
V. Causas especiais de variação

Analise as sentenças a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F para falso em relação ao contexto apresentado.

I. Recomenda-se utilizar o brainstorming para gerar soluções para diferentes situações e depois identificar o problema.
II. A utilização do brainstorming trará a solução para a rotatividade do supermercado, eliminando o problema atual.
III. Como o problema já é conhecido, Sueli organizará a reunião de forma que possa aplicar o brainstorming em duas fases, a criativa e a crítica.
IV. A fase criativa do brainstorming tem o intuito de gerar o maior número de ideias que posteriormente serão filtradas e agrupadas por semelhança.

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