Para identificar a "era" da qualidade mencionada na sua pergunta, vamos analisar as opções: A) Inspeção - Esta era foca na verificação do produto final, com pouca ênfase na participação de todos os departamentos. B) Controle Estatístico da Qualidade - Envolve o uso de métodos estatísticos para monitorar e controlar a qualidade, mas ainda não abrange a participação de todos os departamentos de forma integrada. C) Controle Total da Qualidade - Esta abordagem envolve todos os departamentos e a alta administração, promovendo uma cultura de qualidade em toda a organização, mas a descrição fala de um envolvimento superficial. D) Informação - Não se refere diretamente à responsabilidade pela qualidade. E) Garantia da Qualidade - Foca em assegurar que os processos atendam aos padrões de qualidade, mas não necessariamente implica em um envolvimento superficial de todos os departamentos. Diante da descrição "todos os departamentos com a alta administração se envolvendo superficialmente no planejamento e na execução das diretrizes da qualidade", a opção que mais se aproxima é a C) Controle Total da Qualidade, pois é a que menciona a participação de todos os departamentos, mesmo que de forma superficial. Portanto, a resposta correta é: C) Controle Total da Qualidade.