Para responder à sua pergunta, precisamos analisar o contexto do controle da qualidade e o que é mencionado sobre o sistema de informação operacional. O objetivo é registrar erros e falhas dos processos, além de identificar índices de qualidade e permitir ações corretivas. Vamos analisar as alternativas: a. Controle de Manutenções - Embora importante, não se foca diretamente em erros e falhas de processos de qualidade. b. Registro de não conformidades - Esta opção se refere diretamente ao registro de falhas e erros, o que está alinhado com o objetivo mencionado. c. Controle de Materiais - Foca na gestão de materiais, não diretamente no controle de qualidade. d. Programação e controle da produção - Relaciona-se mais com a eficiência da produção do que com o controle de qualidade em si. e. Medição de tempos e de movimentos - Embora importante para eficiência, não se relaciona diretamente com o registro de erros e falhas. Dessa forma, a alternativa que melhor se encaixa no contexto do controle da qualidade e no registro de erros e falhas é: b. Registro de não conformidades.