Para responder à sua pergunta sobre as fases do processo de mudança segundo o modelo de Kurt Lewin, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Durante o descongelamento, pessoas, grupos ou toda a organização são conduzidos no sentido de promover novos valores, atitudes e comportamentos. - Esta descrição se refere mais à fase de mudança do que ao descongelamento. b) A fase de mudança surge quando a necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou organização pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer. - Esta descrição é mais adequada para a fase de mudança, mas não é precisa. c) A fase de descongelamento é onde as novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira. - Esta descrição se refere à fase de mudança, não ao descongelamento. d) Na fase de recongelamento acontece o retorno puro e simples ao padrão habitual e rotineiro de comportamento. - Esta afirmação é incorreta, pois o recongelamento é sobre estabilizar as novas práticas, não retornar ao antigo. e) Recongelamento significa a incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço. - Esta afirmação está correta, pois descreve adequadamente o que acontece na fase de recongelamento. Portanto, a alternativa correta é: e) Recongelamento significa a incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço.