Ed
há 12 meses
Vamos analisar as duas afirmações: I. O gerenciamento do desempenho da produção é realizado a partir de um conceito conhecido como indicador-chave de desempenho (key performance indicator - KPI). Esta afirmação é verdadeira, pois os KPIs são, de fato, utilizados para medir e gerenciar o desempenho em diversas áreas, incluindo a produção. II. O conhecimento do KPI permite que as empresas concentrem suas energias na satisfação do cliente e na confiabilidade voltada para a entrega dos produtos em termos de desempenho e qualidade das medidas realizadas. Esta afirmação também é verdadeira, pois os KPIs ajudam as empresas a focar em aspectos críticos que impactam a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos. Agora, quanto à relação entre as duas afirmações: a segunda complementa a primeira, pois explica como o conhecimento dos KPIs pode beneficiar as empresas em termos de foco na satisfação do cliente e na qualidade. Portanto, a alternativa correta é: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
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