Questão 8: Toda organização tem recursos à disposição para ter capacidade de competir no ambiente externo.
Portanto, as empresas precisam analisar seus recursos e compará-los com os da concorrência, procurando
identificar pontos fortes e fracos. São fatores de análise do ambiente interno:
I. Canais de distribuição utilizados: Las Casas (2006) explica que os canais de distribuição existem para facilitar o
processo de transferência de produtos e serviços do produtor ao consumidor. Trata-se dos meios utilizados na
distribuição. Por exemplo, a Chocolates Garoto usa diversos canais como supermercados, padarias, lojas de doces,
atacados etc. Essa análise é útil para encontrar possibilidades de distribuição. Se um concorrente distribui em
determinado tipo de loja, vale a pena verificar as condições.
II. Linhas de produtos: quais são os produtos e serviços oferecidos ao mercado e como a empresa os agrupa? Por
exemplo, a Nestlé tem chocolates, lácteos, cafés, cereais matinais etc. A Hering, por sua vez, tem as linhas (chamadas
coleções) Hering, Hering Kids, Hering POP, Hering Intimates e Hering Pets. Essa análise permite comparar com as
linhas dos concorrentes e localizar eventuais oportunidades não aproveitadas.
III. Programas de pesquisa: a empresa investe em P&D (pesquisa e desenvolvimento)? Não se trata necessariamente
de laboratórios de alta tecnologia digital: laticínios normalmente têm um setor de engenharia de alimentos que testa
componentes (como acidulantes, conservantes) e desenvolve produtos.
IV. Satisfação dos clientes: diversas empresas medem periodicamente o nível de satisfação de seus clientes. Pense nas
pesquisas de satisfação que o varejo faz no caixa, ou nas pesquisas feitas após um atendimento por telefone ou
internet. Sendo possível comparar com os concorrentes, pode-se perseguir mais qualidade verificando as ações
tomadas pelos melhores do mercado.
V. Processos produtivos e operacionais: quão eficientes e eficazes são os processos que geram os produtos e serviços
oferecidos? São automatizados e geram baixo custo unitário de produção? São artesanais e geram alta qualidade?
Pense em fábricas de automóveis com robôs industriais que produzem com o mesmo nível de qualidade todos os
produtos. Pense também em fábricas de automóveis com baixa (ou nenhuma) automação, mas com artesãos
especializados fabricando as peças manualmente com altíssima qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
A) I, II.
B) II, III.
C) III, IV.
D) I, V.
E) Todas estão correta