Para gerenciar conflitos interpessoais no ambiente de trabalho, a abordagem mais eficaz é aquela que promove a comunicação aberta e honesta, permitindo que as partes compreendam as diferentes perspectivas e busquem soluções que atendam às necessidades de todos. Analisando as opções: a) A resolução de conflitos deve enfocar a comunicação aberta e honesta, buscando compreender as diferentes perspectivas e encontrar soluções mutuamente benéficas que respeitem as necessidades de todas as partes envolvidas. - Esta opção é a mais adequada, pois enfatiza a comunicação e a colaboração. b) A estratégia recomendada é ignorar conflitos interpessoais, esperando que eles se resolvam sem intervenção. - Ignorar conflitos geralmente piora a situação. c) A abordagem preferida para o gerenciamento de conflitos é a intervenção autoritária, onde a gestão toma decisões sem consultar as partes envolvidas. - Essa abordagem pode gerar ressentimento e não resolve o conflito de forma eficaz. d) Conflitos interpessoais devem ser evitados a todo custo, pois são vistos apenas como prejudiciais ao ambiente de trabalho. - Evitar conflitos não é uma solução viável, pois eles são parte natural das interações humanas. e) Conflitos devem ser resolvidos exclusivamente por meio de procedimentos formais de queixa, evitando discussões diretas entre as partes. - Essa abordagem pode ser muito rígida e não promove a resolução colaborativa. Portanto, a alternativa correta é: a) A resolução de conflitos deve enfocar a comunicação aberta e honesta, buscando compreender as diferentes perspectivas e encontrar soluções mutuamente benéficas que respeitem as necessidades de todas as partes envolvidas.