course.content.assessment.attempt.menu Teste AV2 AV2 5 de 10 questões restantes Conteúdo do teste Pergunta 1 Pergunta 1 0,5 Pontos Sobre o sistema de gestão de transportes (TMS), assinale a alternativa correta: I – Todo TMS possui funcionalidades de gestão dos veículos da frota, como manutenção preventiva, custos, combustíveis, pneus, etc. II – O TMS (Transportation Management System) ou sistema de gestão de transporte permite o planejamento e o monitoramento das atividades relacionadas à etapa de programação da coleta, passando pela consolidação da carga até a entrega e pagamento. III – São inúmeras as atividades controladas pelo TMS que contemplam os processos de: manutenção, suprimento, controle de fretes de terceiros, operação-carga, tráfego, faturamento de transporte, custo, planejamento e rastreamento. Todas as alternativas estão falsas. Todas as alternativas estão corretas. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas. Apenas a alternativa I e III estão corretas. Pergunta 2 Pergunta 2 0,5 Pontos A respeito da gestão do relacionamento com clientes (CRM), assinale a única alternativa errada: O CRM é uma filosofia de negócios alinhada com as necessidades do cliente e objetiva uma relação ganha-ganha entre cliente e empresa. A segmentação de clientes obedece a uma lógica que leva em consideração os custos de ransação e as competências centrais envolvidas. O CRM é uma filosofia de negócios que sugere tratar clientes diferentes de forma diferente. As organizações realizam a segmentação de acordo com a importância de clientes, a fim de desenhar formas de relacionamento para cada segmento. A gestão do relacionamento com clientes (CRM) possibilita o estabelecimento de parcerias empresariais que permitam resultados ampliados aos participantes da cadeia de suprimentos, gerando acréscimo de valor aos clientes finais. Pergunta 3 Pergunta 3 0,5 Pontos Sobre o ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais), também conhecido