Grátis: Tal afirmação está corretamente relacionada a: Conhecimento de clientes: processo de seleção clientes. Conhecimento de clientes: processo de expuls... – Questões Respondidas

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Tal afirmação está corretamente relacionada a:
Conhecimento de clientes: processo de seleção clientes.
Conhecimento de clientes: processo de expulsão de clientes.
Conhecimento de clientes: processo de impulsionamento de clientes.
Conhecimento de clientes: processo de afastamento de clientes.
Conhecimento de clientes: processo de comercialização de clientes.

há 9 meses

há 9 meses

QUESTIONÁRIO UNIDADE II ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

QUESTIONÁRIO UNIDADE II ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

UNIP

Respostas

Ed

há 9 meses

A afirmação parece estar relacionada ao "Conhecimento de clientes: processo de seleção de clientes". Esse processo envolve identificar quais clientes são mais valiosos ou adequados para a empresa, com base em critérios como comportamento de compra, rentabilidade e alinhamento com a proposta de valor da empresa. Se precisar de mais detalhes sobre algum desses processos, é só avisar!

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Considere as afirmacoes a seguir. I. O que um cliente valoriza em um produto ou serviço pode não ser valorizado por outro cliente. PORTANTO, II. Um produto ou serviço é mais versátil se for capaz de gerar valores múltiplos para satisfazer a pessoas diferentes. Considerando as afirmações, é possível assumir que:
Ambas são verdadeiras e a segunda reflete uma preocupação que as empresas devem ter ao desenvolver produtos e serviços.
Ambas são verdadeiras e a segunda não reflete uma preocupação que as empresas devem ter ao desenvolver produtos e serviços.
Ambas são falsas e a primeira é um absurdo, pois o que um cliente valoriza é exatamente o mesmo que os outros valorizam.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

Considere o contexto: As organizações têm interesse de comunicarem-se com os clientes e desejam que eles façam o mesmo com elas. Agora, considere a frase: ‘Eles’ devem possibilitar o retorno de todas as pessoas que, de alguma forma, são impactadas pelas atividades e pelos resultados da organização. ‘Eles’ refere-se a:
Canais de acesso.
Clientes.
Produtos.
Canais de cobrança.
Bancos.

Pergunta-se: por que os bancos oferecem esse tipo de conta?
Porque são contas estratégicas, ou seja, com potencial de rentabilidade ao longo do tempo, após o período de desconto, especialmente porque a ideia é transformar tal público (estudantes universitários) em clientes duradouros (quando chegarem ao final de seus cursos).
Porque são contas sociais, destinadas àqueles usuários que não podem pagar as tarifas.
Porque são contas de posicionamento, ou seja, elas devem ser oferecidas como forma de obrigar os estudantes a abrirem contas correntes bancárias enquanto matriculados.
Porque são contas de investimento, ou seja, tais clientes (estudantes universitários) compensaram o banco deixando imediatamente dinheiro investido em suas agências, seja oriundo do recebimento de bolsa auxílio de estágio ou por salário. Em outros termos, todos os estudantes universitários guardam dinheiro.
Porque são contas de segmentação, ou seja, os bancos são obrigados por lei a oferecerem contas para todos os cidadãos, em todas as faixas etárias, e caso não façam isso são multados.

Os estudos sobre relacionamento com os clientes, em geral, revelam a busca por compreensão sobre os valores que os clientes atribuem aos produtos que adquirem ao longo da vida. Neste sentido, sabe-se que os valores de mercado que os clientes buscam, mudam com o tempo. Em primeiro lugar, eles mudam porque as necessidades e os desejos dos clientes individuais alteram-se em virtude de mudanças em seus:
Estilo de vida e recursos.
Recursos e preços dos produtos das marcas concorrentes.
Números de filhos e número de relacionamentos afetivos.
Estilo de vida dos filhos e produtos das marcas concorrentes.
Marcas concorrentes e seus recursos.

Quando o assunto é o processo de tratamento de reclamações, várias atividades e etapas são necessárias para que tal processo seja realizado adequadamente. Sendo assim, para as atividades necessárias ao atendimento das reclamações listadas a seguir, qual das alternativas apresenta uma correta organização das etapas das atividades a serem realizadas? I) Análise da procedência de cada reclamação. II) Recebimento e registro das reclamações. III) No caso de reclamações procedentes. IV) Deve-se fixar um mínimo tempo ideal para a solução dos problemas. V) Resolvido o problema, o cliente deve ser informado.
II, I, III, IV e V
I, II, III, IV e V
II, I, III, IV e V
III, I, II, IV e V
IV, I, II, III e V
I, II, III, V e IV