Para entender o que é o nível de serviço ou de atendimento, é importante saber que ele se refere à capacidade de um sistema (como um estoque) de atender às demandas dos usuários. O nível de serviço é geralmente medido em termos de quantas vezes o estoque consegue atender às solicitações dos usuários. Analisando as opções: a) Nenhuma das alternativas - Essa opção não é correta, pois há alternativas que podem ser válidas. b) O percentual de vezes que o estoque deixou de atender aos usuários - Essa opção fala sobre falhas no atendimento, o que não é o foco do nível de serviço. c) O percentual de vezes que o estoque poderia atender aos usuários - Essa opção é vaga e não reflete diretamente o conceito de nível de serviço. d) O percentual de vezes que o estoque atendeu aos usuários - Esta opção é a mais correta, pois reflete diretamente a capacidade do estoque em atender às demandas. Portanto, a alternativa correta é: d) O percentual de vezes que o estoque atendeu aos usuários.