O conhecimento globalizado expôs as Instituições de Saúde, uma vez que os indivíduos são cada vez mais informados e passam a ter amplo poder de crítica e escolhas; com isso, traz a público a discussão sobre os riscos existentes, quando do não cumprimento de normas básicas de segurança, no atendimento em estabelecimentos de saúde. Os pacientes começam a identificar seus direitos e reivindicar por eles. De acordo com o exposto acima, faz-se necessário enfatizar a importância da: a. Auditoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde dentro do processo de gestão das operadoras de planos de saúde. b. Consultoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde dentro do processo de gestão das operadoras de planos de saúde. c. Perícia de avaliação da qualidade dos serviços de saúde dentro do processo de gestão das operadoras de planos de saúde. d. Consultoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde fora do processo de gestão das operadoras de planos de saúde. e. Auditoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde fora do processo de gestão das operadoras de planos de saúde.
Respostas
Ed 
há 10 meses
Para responder a essa questão, precisamos considerar o contexto apresentado, que fala sobre a importância de garantir a qualidade dos serviços de saúde em um cenário onde os pacientes estão mais informados e exigem seus direitos. Analisando as alternativas: a) Auditoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde dentro do processo de gestão das operadoras de planos de saúde. - A auditoria é uma ferramenta importante para garantir a qualidade e a conformidade com normas. b) Consultoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde dentro do processo de gestão das operadoras de planos de saúde. - A consultoria pode ajudar, mas não é tão focada em garantir a conformidade como a auditoria. c) Perícia de avaliação da qualidade dos serviços de saúde dentro do processo de gestão das operadoras de planos de saúde. - A perícia é mais voltada para questões legais e não necessariamente para a avaliação contínua da qualidade. d) Consultoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde fora do processo de gestão das operadoras de planos de saúde. - Isso não se alinha com a necessidade de garantir a qualidade dentro do processo de gestão. e) Auditoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde fora do processo de gestão das operadoras de planos de saúde. - Novamente, isso não se alinha com a necessidade de garantir a qualidade dentro do processo de gestão. Diante disso, a alternativa que melhor se encaixa na necessidade de enfatizar a importância da avaliação da qualidade dos serviços de saúde, especialmente em um contexto onde os pacientes estão mais críticos e exigentes, é: a) Auditoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde dentro do processo de gestão das operadoras de planos de saúde.
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O surgimento do termo qualidade, nos padrões de prestação de serviços, fez com que as organizações hospitalares enfatizassem a melhoria na assistência à saúde dentro de um mercado competitivo, dando origem à acreditação hospitalar.
Em geral, a acreditação hospitalar é:
a. O aumento crescente da exigência dos clientes, dos novos padrões impostos pelo governo, e com o policiamento mais intenso da mídia em relação a casos de omissão ou negligência, os hospitais e instituições equivalentes estão procurando assumir uma postura de cuidado com seus pacientes e demais públicos.
b. Uma influência a parcerias com Associações Médicas para apoio e participação com outras organizações dedicadas à melhoria e promoção da acreditação voluntária.
c. Um diferencial adotado cada vez mais pelas instituições públicas ou privadas, impactando diretamente na área da economia, já que padroniza, cria protocolos, evita erros e retrabalhos, além de focar na segurança do paciente.
d. Um conjunto de padrões mais apropriados para garantir a qualidade da assistência aos pacientes.
e. Uma grande incentivadora da sofisticação crescente da assistência médica e do aumento do número de instituições.
As iniciativas de criar requisitos de avaliação da qualidade hospitalar no Brasil vêm ocorrendo desde 1990.
A primeira entidade a estimular os hospitais a desenvolverem programas de qualidade foi:
a. Associação Carioca de Medicina.
b. Associação Médica do Paraná.
c. Associação Médica Brasileira.
d. Associação de Medicina Intensiva.
e. Associação Paulista de Medicina.
Sobre a auditoria de avaliação da qualidade analise as assertivas abaixo:
Está correto o que se afirma em:
I - A auditoria pode ser desenvolvida em vários setores da saúde e por diferentes profissionais; destacam-se entre eles a auditoria médica e a auditoria de enfermagem.
II - Ambas as auditorias dispõem de áreas específicas de atuação, sendo que a característica do serviço em saúde definirá o papel do auditor e lembrando que seus objetivos são sempre os mesmos, ou seja, garantir a qualidade no atendimento ao cliente, evitar desperdícios e auxiliar no controle dos custos.
III - A auditoria de avaliação dos serviços de saúde dentro das operadoras de planos de saúde, não está ligada ao setor de credenciamento em caráter de assessoria.
IV - As operadoras de planos de saúde não precisam ter necessariamente como meta o desenvolvimento de um programa de visitas de qualidade à rede credenciada.
a. Apenas IV está correta.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
É pertinente definir algumas terminologias para a classificação dos custos, pois, segundo Martins (2008):
De acordo com as assertivas acima, é correto afirmar:
I - Custo é o gasto relativo a bem ou serviço utilizado na produção de outros bens ou serviços, como exemplo, a matéria-prima foi um gasto na sua aquisição e passa a custo no momento de seu uso na fabricação de um bem.
II - O gasto é o sacrifício financeiro que a entidade desembolsa para a obtenção de um produto ou serviço, como exemplo temos: gastos com mão de obra, gastos com honorários etc.
III - A despesa é o bem ou serviço consumido direta ou indiretamente para a obtenção de receitas, ou seja, todos os custos que são ou foram gastos se transformam em despesas, quando há a entrega do bem ou serviço a que se refere, exemplo, é a comissão do vendedor.
IV - Gastos representam o valor dos bens e serviços consumidos na produção de outro bem ou serviço, ou seja, nos hospitais, são os custos incorridos na prestação de um serviço a um paciente.
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas IV está correta.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito à contabilidade de custos no setor hospitalar:
Segundo MARTINS, 2001 apud SILVA et al, 2002, p. 2, é correto afirmar:
I – É definida com a parte integrante na administração de uma empresa e proporciona à administração do hospital registros dos custos da produção médica, registros das despesas administrativas, comerciais, tributárias, financeiras.
II - Permite a avaliação dos resultados por meio da comparação dos custos da produção médica, das despesas incorridas com padrões de custos e despesas previamente estabelecidos.
III – Auxilia a concretização das funções administrativas de planejamento, de organização e de controle, necessárias aos objetivos de gerar serviços médicos com o menor custo possível e nível máximo de qualidade.
IV – É o sacrifício financeiro que a entidade desembolsa para a obtenção de um produto ou serviço, como exemplo temos: gastos com mão de obra, gastos com honorários etc.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas IV está correta.
e. Apenas III e IV estão corretas.
A Assistência de Enfermagem está além do cuidado propriamente dito, com a utilização das técnicas de enfermagem e do gerenciamento de recursos.
Neste sentido analise as assertivas abaixo:
I - Numa compreensão ampliada sobre a determinação do processo saúde–doença é importante ressaltar a importância de uma visão integrada da equipe de enfermagem dos problemas e dos recursos necessários ao seu enfrentamento.
II - É preciso compreender que a qualidade dos serviços de enfermagem inclui não só a formação do enfermeiro, o processo de restauração da saúde do cliente ou, quando isto não é possível, a melhoria das condições de vida, as orientações quanto ao autocuidado, a simplificação e a segurança nos procedimentos de enfermagem, mas também o resultado do produto hospitalar, que é medido por meio da qualidade da documentação e do registro de todas as ações de enfermagem.
III - As orientações e os treinamentos efetuados enfocaram principalmente as melhorias do resultado do cuidado assistencial, com base na melhoria dos registros dessas ações, seguindo os princípios de ética, eqüidade e justiça.
IV - A qualidade dos serviços de enfermagem inclui tão somente a formação do enfermeiro, sendo irrelevante o resultado do produto hospitalar, que é medido por meio da qualidade da documentação e do registro de todas as ações de enfermagem.
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas IV está correta.
A auditoria é um importante instrumento administrativo e, de acordo com o modo o qual é empregado, pode ser de grande valia às instituições de saúde para analisar as necessidades e realizar melhorias visando aumentar a qualidade da atenção em saúde prestada pela enfermagem.
Quanto aos objetivos da aplicação de auditorias hospitalares, analise as assertivas abaixo:
I - Realização de avaliação das atividades exercidas pela equipe de enfermagem e pelos profissionais de forma individual.
II - Sob a ótica da visão administrativa, visa atentar a gestão em enfermagem com foco na redução de desperdícios na prática da assistência de enfermagem.
III - Promover a qualidade do cuidado em prestado dentro das unidades hospitalares.
IV - Avaliar atividades e a assistência prestada de acordo com os objetivos e metas do hospital.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas IV está correta.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
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