Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
Bugs identificados por release candidate
Versões lançadas dentro do prazo
Capacidade de serviços
Média de ociosidade por atendente
Horas para correção de bugs críticos
Bugs identificados por release candidate
Versões lançadas dentro do prazo
Capacidade de serviços
Média de ociosidade por atendente
Horas para correção de bugs críticos
Respostas
Ed 
há 11 meses
A opção correta sobre métrica de infraestrutura, entre as listadas, é "Capacidade de serviços". Essa métrica avalia a habilidade da infraestrutura em suportar a demanda e garantir a continuidade dos serviços. As outras opções estão mais relacionadas a métricas de desempenho e qualidade de software.
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A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
Estratégias
Monitoramento
Tolerância
Índices
Metas
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações?
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida
Estabelece metas para as medidas
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise
Ampla disseminação dos resultados
Medidas são utilizadas em níveis de gerência
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
Performance
Qualidade
Infraestrutura
Desenvolvimento
Service desk
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
Devem ser coerentes com as características da organização
Devem ser claros e bem explícitos
Devem ser definidos com condições de serem alcançados
Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
Indicadores de performance
Lucratividade
Ponto de equilíbrio
Ticket médio
Margem de contribuição
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinking?
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
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