Na cadeia de lucro com serviços, selecione a opção mais adequada quanto à ordem correta do fluxo.
Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente.
Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente.
Respostas
Ed 
há 10 meses
A ordem correta do fluxo na cadeia de lucro com serviços é: 1. Qualidade no serviço interno 2. Satisfação do funcionário 3. Satisfação do cliente Essa sequência mostra que a qualidade do serviço interno impacta diretamente a satisfação dos funcionários, que, por sua vez, reflete na satisfação do cliente.
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Os modelos de gestão atualmente utilizados pelas organizações são comuns e aplicados nos mais diversos tipos de atividades empresariais.
Quais são os recursos utilizados nos processos de gestão?
Considerando que a responsabilidade é atribuída de acordo com o perfil de cada líder, podemos encontrar diferentes estilos de gestão.
Quais são eles?
Quanto ao triângulo de serviços, marque a alternativa que apresenta adequadamente seus três lados.
Companhia, funcionários e clientes.
Dentre os níveis nos quais o cliente pode participar na execução do serviço, marque a alternativa com a informação correta.
Nível alto de participação: clientes são como funcionários da empresa e contribuem gerando valor.
São estratégias aceitáveis para aumentar a participação do cliente:
Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, eduque os clientes para seus papéis e informe as razões para participar.
Em uma indústria metal-mecânica, um processo produtivo dispõe de cinco operações (postos de trabalho [PT]), cujas capacidades estão indicadas no esquema abaixo.
Ao substituir o equipamento do PT02 por outro de maior tecnologia, sua capacidade aumentou para 15 unid/hora. Nesse caso, ocorreu melhoria do processo, da operação, de todas as operações, do processo e de todas as operações ou somente das operações a jusante do PT02?
A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas?
Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
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