Para identificar a alternativa que melhor descreve como se dá a aplicação de procedimentos, instruções de trabalho, manuais de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários, é importante considerar a abordagem sistemática e analítica necessária para a implementação eficaz desses elementos. Analisando as alternativas: a) Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos. - Embora a mensuração seja importante, não abrange completamente a análise de processos. b) Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades. - Esta opção é muito restritiva e não considera a colaboração e a análise detalhada necessária. c) Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes. - Embora a experiência seja valiosa, essa opção não aborda a análise sistemática dos processos. d) Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. - Esta opção abrange de forma abrangente a análise necessária para a implementação eficaz, considerando todos os aspectos relevantes. e) Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação. - Esta opção é limitada, pois foca apenas em resultados conformes e não na análise completa dos processos. A alternativa que melhor descreve como se dá a aplicação é: d) Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.