De acordo com os estudos sobre competências, podemos perceber que há vários tipos, de acordo com cada atribuição dos trabalhadores em um negócio. Qual são as competências observadas pelos clientes e que têm relevância para o negócio?
a. Essenciais
b. Básicas
c. Habilidades
d. Atitudes
e. Comportamentais
a. Essenciais
b. Básicas
c. Habilidades
d. Atitudes
e. Comportamentais
Respostas
Ed 
há 10 meses
Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação às competências observadas pelos clientes e que têm relevância para o negócio. a) Essenciais - Essas são competências fundamentais, mas não necessariamente observadas diretamente pelos clientes. b) Básicas - Competências básicas são importantes, mas não refletem as observações dos clientes em um contexto de negócios. c) Habilidades - Embora sejam importantes, as habilidades não são o foco principal quando se fala em competências observadas pelos clientes. d) Atitudes - Atitudes podem ser percebidas pelos clientes, mas não abrangem todo o espectro das competências. e) Comportamentais - Essas competências são frequentemente observadas pelos clientes, pois refletem como os colaboradores se comportam e interagem, impactando diretamente a experiência do cliente. Dessa forma, a alternativa que melhor se encaixa na descrição das competências observadas pelos clientes e que têm relevância para o negócio é: e) Comportamentais.
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A gestão de pessoal exerce função primordial para o desenvolvimento das vantagens competitivas que são extremamente almejadas pelas organizações.
Com base nesse contexto, a atuação da gestão de pessoal no relacionamento das empresas com os funcionários é:
a) Motivação e treinamento.
b) Avaliação do desempenho.
c) Seleção e treinamento.
d) Interlocutora e mediadora.
e) Recrutamento e seleção.
O perfil das pessoas que compõem as organizações está mudando e nós precisamos estar atentos. Para que possamos visualizar melhor como ocorre esse impacto e as principais transformações na gestão de pessoas.
De que forma podemos perceber isso?
I – Alterando o perfil das pessoas exigido pelas empresas: o colaborador passa do perfil obediente e disciplinado para o autônomo e empreendedor.
II – Deslocando o foco da gestão de pessoas, que passa do controle para o desenvolvimento: os colaboradores são vistos como objetos de controle e têm uma postura mais passiva.
III – Dando maior relevância ao lugar das pessoas no sucesso do negócio ou da empresa: as pessoas precisam estar comprometidas com a organização de forma integral, ou seja, mobilizando todo o seu potencial e gerando vantagem competitiva.
a) A alternativa II está correta.
b) Todos os itens estão corretos.
c) Nenhuma resposta correta.
d) Somente o item I está correto.
e) Apenas o item III está correto.
Dentro do modelo de gestão de pessoas por competências é preciso distinguir o que são competências técnicas, ou seja, aquelas que devem ser apresentadas pelo colaborador que assume a função.
Assinale a alternativa com as proposições corretas:
I. Competências técnicas se dividem em essenciais e básicas.
II. Competências essenciais são identificadas por quem utiliza os produtos ou serviços.
III. Competências básicas são observadas pelo mercado externo.
IV. Atendimento de qualidade é um exemplo de competência básica.
V. Flexibilidade é um exemplo de competência essencial.
a) I, IV e V, somente
b) I, III e IV, somente
c) I, somente
d) I, II, III, IV e V.
e) I e II, somente
O Balanced Scorecard é um dos indicadores relevantes para o entendimento e acompanhamento no pilar de pessoas.
Correlacione os itens abaixo e escolha a alternativa correta:
(a) Sensibilização.
(b) Definição das competências organizacionais.
(c) Definição das competências de cada função.
(d) Identificação das competências dos colaboradores (individuais);
(e) Desenvolvimento dos colaboradores.
(f) Acompanhamento da evolução.
a) I – d, e, f, a, b, c.
b) II – b, c, a, d, e, f.
c) III – c, b, a, d, e, f.
d) IV – b, a, c, f, d, e.
e) V – a, c, b, e, f, d.
Complete a lacuna: As organizações desejam ser competitivas e, para que isso ocorra, é necessário que os funcionários sejam _________________ e _________________.
É fundamental que a organização desenvolva uma estrutura organizacional ____________ buscando um sistema que interage com o ambiente por meio das entradas e saídas que possui.
a) Eficientes, competentes, competitiva.
b) Criativos, inovadores, aberta.
c) Compromissados, habilidosos, cíclica.
d) Proativos, criativos, estratégica.
e) Criativos, inovadores, fechado.
De acordo com diferentes autores temos diferentes conceitos sobre o que é competência organizacional.
Assinale a opção que representa um conceito amplo sobre competência organizacional.
a) União das forças de uma equipe, gerando produtos diferenciados no mercado.
b) Conjunto de indivíduos que leva a organização a patamares mais elevados do que a concorrência.
c) Arranjo de habilidades, valores e tecnologias que elevam o desempenho organizacional resultando em soluções de valor para os clientes.
d) Habilidades e tecnologias que constituem forte vantagem competitiva, podendo ser copiada pelas outras empresas.
e) Rotinas organizacionais que criam produtos sem valor agregado.
Estudamos que a avaliação de desempenho com foco em competências deve se pautar em quatro perspectivas: técnica; comportamental; perspectiva resultado; e perspectiva complexidade.
Sobre a compreensão dessas quatro perspectivas, relacione as colunas.
I. Técnica
II. Comportamental
III. Resultados
IV. Complexidade
a) I, II, III, IV
b) II, III, I, IV
c) II, III, IV, I
d) III, I, IV, II
e) I, IV, II, III
Para atingir as competências organizacionais, a empresa deve avaliar e desenvolver as competências individuais, levando em consideração a aprendizagem.
Leia as proposições abaixo sobre as quatro etapas da aprendizagem individual:
I. Experiência concreta: refere-se as experiências intangíveis de atos ou elementos emocionais.
II. Observação reflexiva: baseia-se em aprendizados anteriores, com a intenção de pensar e entender a relação de causa/efeito.
III. Conceitualização abstrata: é o resultado retirado das vivências anteriores, registradas em nossa memória.
IV. Experimentação ativa: é a ação coletiva frente a um momento, com base em conhecimento e experiências prévias.
a) I, II, III e IV
b) I e II somente
c) I e IV somente
d) III e IV somente
e) II e III somente
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