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As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, assinale a alternativa CORRETA:
A O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes.
B Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos.
C Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisões, rádio, internet e jornal.
D Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor.
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Discussões sobre Marketing

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Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre relações públicas: A) O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes. - Embora o telemarketing possa ser uma ferramenta de marketing, não é uma ação típica de relações públicas, que se concentra mais em construir relacionamentos e gerenciar a imagem da organização. B) Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos. - Esta alternativa está correta, pois descreve bem o papel das relações públicas em construir e manter relacionamentos positivos entre a organização e seus públicos. C) Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisões, rádio, internet e jornal. - Esta definição se refere mais à publicidade do que às relações públicas, que envolvem comunicação e interação mais diretas e pessoais. D) Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor. - Embora o contato pessoal possa ser uma parte das relações públicas, o foco principal não é a venda direta de produtos e serviços, mas sim a construção de relacionamentos e a gestão da imagem. Portanto, a alternativa correta é: B) Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos.

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Determinadas ferramentas auxiliam os profissionais de marketing a entender o contexto dos negócios, contribuindo, assim, para a definição de estratégias. Como exemplo de ferramentas temos o ciclo de vida do produto, que classifica os produtos em estágios de vida, e a matriz BCG, que relaciona o ciclo de vida à participação no mercado.
Considerando que a matriz BCG refere-se às etapas do ciclo de vida, assinale a alternativa CORRETA:
a) O elemento "Oportunidade" da Matriz BCG representa o momento de crescimento do produto no mercado.
b) O elemento "Abacaxi" da Matriz BCG representa o momento de declínio do produto no mercado.
c) O elemento "Vacas Leiteiras" da Matriz BCG representa o momento de entrada do produto no mercado.
d) O elemento "Estrelas" da Matriz BCG representa o momento de introdução do produto no mercado.

Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing.
Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
( ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca.
( ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.
( ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.
( ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.
a) I - II - IV - III.
b) I - III - II - IV.
c) IV - I - II - III.
d) III - IV - II - I.

Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto.
Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
A O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa de mercados locais e boa credibilidade.
B As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, cobertura em massa, e pode causar maior impacto.
C Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo público pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
D Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens como mídia cara, rápida passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação.

As empresas necessitam definir estratégias de marketing para conseguir alcançar determinados objetivos, como aumento de participação no mercado, aumento de vendas, aumento de conhecimento da marca etc.
Sobre as estratégias de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Como um dos objetivos, é possível citar a busca pela satisfação do consumidor.
( ) Os maiores esforços das estratégias de marketing são dirigidos para campanhas publicitárias.
( ) As estratégias são definidas de acordo com o monitoramento do mercado, identificando necessidades e desejos dos consumidores.
A V - F - V.
B V - V - V.
C F - F - F.
D F - V - V.

Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico.
Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência fazem com que o consumidor busque muitas informações antes de comprá-los.
II- Produtos de compra comparada são distribuídos para vários distribuidores e são baratos.
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada.
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador.
a) As sentenças III e IV estão corretas.
b) As sentenças I e IV estão corretas.
c) As sentenças II e IV estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.

Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas.
Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir:
I- Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
II- Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
III- Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade.
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e II estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença III está correta.

Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa.
Sobre os tipos de planejamentos, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo prazo.
II- O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, procedimentos e política de divisão.
III- O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de departamentos.
a) Somente a sentença I está correta.
b) Somente a sentença II está correta.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.

O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte.
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem.
( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite.
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem simbólica.
A F - F - F - V.
B V - F - V - F.
C V - F - F - F.
D V - V - F - F.

Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0.
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento.
II- O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos.
III- O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, emocionais e espirituais das marcas.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) Somente a sentença III está correta.
c) Somente a sentença II está correta.
d) As sentenças II e III estão corretas.

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