Para entender o conceito de "normas informais", precisamos considerar o que elas representam no contexto social. Normas informais são aquelas que não estão codificadas em leis ou regras escritas, mas que orientam o comportamento das pessoas em um grupo ou sociedade. Analisando as alternativas: A) Regras escritas - Isso se refere a normas formais, não informais. B) Expectativas não codificadas sobre comportamentos - Esta opção descreve exatamente o que são normas informais, pois são expectativas que não estão formalmente escritas. C) Leis governamentais - Isso se refere a normas formais e legais, não informais. D) Estratégias de marketing - Isso não se relaciona com o conceito de normas informais. Portanto, a alternativa correta é: B) Expectativas não codificadas sobre comportamentos.