Grátis: O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro ... – Questões Respondidas

Logística Reversa

Outros

O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro dos processos que compõem esta área.
Sendo assim, considere que na logística de distribuição temos diferentes indicadores, tais como: de produtividade, de qualidade, de capacidade e os estratégicos. Com base nessas informações, a opção que descreve de maneira correta a definição do indicador de produtividade é:
A Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo.
B Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais.
C Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos.
D Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de atingir seus objetivos estratégicos.
E Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Praticando Para Aprender

há 10 meses

Praticando Para Aprender

há 10 meses

Importância da Logística Reversa

Importância da Logística Reversa

Respostas

Ed

há 10 meses

Para identificar a definição correta do indicador de produtividade na logística de distribuição, vamos analisar cada uma das opções: A) Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo. - Esta opção descreve bem a produtividade, pois envolve a quantidade de entregas em relação aos recursos utilizados. B) Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais. - Esta opção se refere mais à qualidade do serviço, não à produtividade. C) Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos. - Embora esta opção também se relacione à produtividade, ela não menciona a relação com o tempo, que é um aspecto importante. D) Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de atingir seus objetivos estratégicos. - Esta opção se refere a indicadores estratégicos, não especificamente à produtividade. E) Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC). - Esta opção está mais relacionada à satisfação do cliente e não à produtividade. Após essa análise, a opção que melhor descreve o indicador de produtividade é: A) Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo.

Essa resposta te ajudou?

0

0

left-side-bubbles-background

right-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Importância da Logística Reversa

Importância da Logística Reversa

Mais perguntas desse material

Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos subprodutos do processo produtivo. Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor.
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa:
A Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.
B Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior.
C Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimentos.
D Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte.
E Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar.

Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos.
Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em: sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processos da LR e assinale a alternativa que os define corretamente:
I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado sobre o meio ambiente.
II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.
III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em procedimentos de reciclagem.
IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas fabricantes com a coleta de seus produtos ao final da vida útil.
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável.
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.
II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.
III. O respeito às diversidades locais e regionais.
IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração.
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR do ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta.
I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada.
II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas mãos do município.
III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais.
IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens (promovendo o chamado ecodesign).
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei n.º 12.305/2010, determinou que os municípios brasileiros elaborassem e entregassem seus respectivos Planos de Gerenciamento de Resíduos Sólidos até 2012, impondo a erradicação dos “chamados” lixões até o ano de 2014.
Com base nessas informações, indique a alternativa que apresenta corretamente todos os produtos que são obrigados a implantar a Logística Reversa em conformidade com a Lei 12.305/2010:
A Agrotóxicos, pilhas/baterias, óleos lubrificantes, lâmpadas fluorescentes, produtos eletrônicos, produtos com embalagens plásticas e demais produtos conforme impacto à saúde pública e ao meio ambiente de seus resíduos.
B Produtos cujos resíduos são classificados como Classe II A (não perigosos) pela norma brasileira NBR 10004 de 2004.
C Todos os resíduos inertes, ou seja que não apresentam características como: inflamabilidade, corrosividade, reatividade, toxicidade e patogenicidade.
D Resíduos sólidos urbanos (RSU), Resíduo da Construção e Demolição (RCD) e resíduos de serviços de saúde (RSS).
E Entulhos de demolição, pedras, areia, sucatas de ferro, madeiras, isopor, borrachas, latas de alumínio e vidros.

Para Gomes (2016), a Logística Reversa proporciona vantagens competitivas para a organização tanto em termos financeiros, ao reduzir os custos com embalagens, como também fortalecendo sua marca ao implementar um projeto que respeita o meio-ambiente e procura um resultado sustentável.
Sendo assim, considere a alternativa que apresenta fatores que justificam o aumento da operação de logística reversa nas empresas:
A Preocupação com o crescimento econômico independente do preço ambiental a ser pago para tal e necessidade de satisfazer os diferentes stakeholders.
B Aumento na produção com maior extração de matéria-prima e aumento nos custos do transporte e estocagem.
C Legislações menos rigorosas como ferramenta apoiadora do setor industrial e retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo de negócios.
D Grande geração de resíduos, potencial econômico e preservação dos recursos naturais.
E Incentivo de utilização de fontes de energia não renováveis e crescimento econômico.

A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que seus objetivos sejam alcançados.
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando as características dos indicadores de performance temos que:
A Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível.
B Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.
C É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.
D Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.
E Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.

Os Indicadores de performance, Key Performance Indicators (KPIs) consistem em uma ferramenta de gestão utilizada para mensurar se uma ação ou atividade está gerando os resultados esperados.
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir que apresentam as vantagens de utilizar os indicadores de (KPIs) e assinale a alternativa correta.
I. Promovem qualidade e evitam erros.
II. Avaliam momentaneamente, não podendo comparar seus resultados com períodos anteriores da empresa.
III. Possibilitam aos gestores uma visão mais clara do que deve ser feito.
IV. Identificam pontos fortes e fracos, setores onde há gasto excessivo, oportunidades de economia, ruídos de comunicação entre os setores, etc.
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

De acordo com Meirim (2007) a Logística 'busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores'.
Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades logísticas de apoio:
A Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.
B Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
C Transportes, embalagem e programação de produtos.
D Projetos, confecção e venda comercial.
E Distribuição, coleta e venda.

Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os indicadores de performance (KPIs) e assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa correta:
I. Os KPIs estratégicos se relacionam diretamente com os objetivos definidos na fase do planejamento.
II. Um exemplo de KPIs táticos seria o faturamento por canal de vendas, por loja ou por vendedor.
III. Os KPIs operacionais são baseados no tempo de retorno de investimentos.
IV. Os KPIs se dividem em duas categorias: indicadores estratégicos e operacionais.
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre as atividades primárias da Logística e assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa correta:
I. O transporte está relacionado à alocação da área operacional e para a mensuração de seu desempenho analisa-se fatores relacionados ao custo, velocidade e consistência.
II. A embalagem é um fator de atividade primária de logística vinculado ao design dos materiais, caracterizado como forma de comunicação e expressão que gera apelo ao consumidor.
III. A manutenção de estoques garante a disponibilidade do produto para o cliente, mas deve-se ter atenção aos custos através da análise constante da relação oferta x demanda.
IV. O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que fazem parte do ciclo de pedido do cliente, podendo ser utilizada uma metodologia de transmissão de pedidos manuais ou eletrônicos, de acordo com a empresa.
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida como: O processo de planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou para o devido descarte.
Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de se implantar um sistema de logística reversa.
A Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.
B Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade.
C Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.
D Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.
E Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento são longos.

Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os Canais de Distribuição Reversos (CDRs) e assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa correta:
I. O Reuso é o CDR no qual a empresa consegue lucrar com a venda do resíduo.
II. O CDR da Logística reversa Pós-venda está relacionado à devolução de produtos que não atenderam às expectativas dos clientes.
III. O CDR da Logística reversa Pós-consumo envolve o retorno de produtos já consumidos ou vencidos para o fabricante.
IV. No CDR da Logística reversa Pós-venda a empresa não pode recolher a mercadoria e reaproveitar em uma nova venda devido ao uso do produto e provável desgaste do material.
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

De acordo com Meirim (2007) a Logística "busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores".
Para atender os objetivos da organização são necessárias várias atividades de logística. E estas dividem-se em primárias e de apoio. Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades logísticas de apoio:
A Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.
B Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
C Transportes, embalagem e programação de produtos.
D Projetos, confecção e venda comercial.
E Distribuição, coleta e venda.

Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos subprodutos do processo produtivo.
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa:
A Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.
B Legais, ecológicos, competitivos, de imagem e de produtividade.
C Ecológicos, de imagem, de produtividade, legais e de eficiência.
D Competitivos, de imagem, de eficiência, legais e de sustentabilidade.
E Sustentáveis, de imagem, de eficiência, legais e de competitividade.

De acordo com Prima (2022), a Política Ambiental é um conjunto de ações ordenadas e práticas tomadas por empresas e governos com o propósito de preservar o meio ambiente e garantir o desenvolvimento sustentável do planeta.
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as possibilidades da implementação da política ambiental marcando V para verdadeira e F para falsa:
( ) Determinação de programas de melhoria ambiental.
( ) Prevenção e gerenciamento de riscos e situações de emergência.
( ) Monitoramento de forma sistemática a evolução na direção dos objetivos.
( ) Comunicação robusta e complexa sobre o desempenho ambiental.
A V, V, V, F.
B V, V, F, F.
C F, F, V, V.
D F, F, V, F.
E F, V, V, F.

Segundo Meade e Sarkis (2002), a cadeia de suprimentos é uma função vital para a organização, tendo em vista que abrange processos essenciais para o ciclo produtivo.
A respeito da cadeia de suprimentos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O gatilho para o fluxo do supply chain (cadeia de suprimentos) é o ritmo do consumo seguindo a demanda do consumidor final.
II. Uma cadeia de suprimentos sustentável também inclui processos que eliminam e reduzem impactos na natureza causados por resíduos gerados pelo consumo.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.

A PNRS incumbe ao Distrito Federal e aos Municípios a gestão integrada dos resíduos sólidos gerados em seus territórios. Para tanto, devem elaborar um plano municipal de gestão integrada de resíduos sólidos (PMGIRS), a fim de que possam ter acesso a recursos da União, que são destinados a empreendimentos e serviços relacionados à limpeza urbana e ao manejo de resíduos sólidos, bem como para serem beneficiados por incentivos ou financiamentos de entidades federais de crédito ou fomento para essa finalidade.
Com base nessas informações, a legislação 12.305 de 2010 criou a PNRS, aponte qual das alternativas apresenta corretamente o(s) objetivo(s) desta lei:
A Instituir a Política Nacional de Resíduos sólidos além da obrigatoriedade da Logística Reversa.
B Dispor sobre o equilíbrio entre as receitas e as despesas da empresa.
C Apresentar as sanções penais e administrativas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
D Estabelecer diretrizes para o saneamento básico e orientar padrões de poluentes na água e no esgoto.
E Impor a racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar.

Com base nessas informações, no atendimento ao cliente temos que:
A A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.
B Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.
C Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado.
D A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
E Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.