Vamos analisar cada assertiva: I. Conseguir novos negócios é frequentemente considerado mais difícil do que renovar contratos existentes. Verdadeira, essa afirmação é geralmente aceita no contexto de negócios, pois manter clientes existentes costuma ser mais fácil e menos custoso do que conquistar novos. II. O NPS indica a saúde da empresa e seu potencial para ter um bom desempenho no futuro. É uma métrica simples e igualmente simples de calcular. Verdadeira, o NPS realmente fornece uma visão sobre a lealdade do cliente e a saúde da empresa, e sua fórmula é simples. III. Se você tem mais promotores do que detratores, significa que o número de clientes satisfeitos é maior do que o de descontentes e insatisfeitos, e que eles provavelmente continuarão como seus clientes. Verdadeira, essa afirmação está correta, pois um saldo positivo de promotores indica satisfação. IV. Embora você tenha tomado o máximo cuidado para fazer tudo certo, alguns erros podem não ser problemas para os negócios. Falsa, essa afirmação é vaga e não se relaciona diretamente com a importância do NPS. V. Uma escala de 0 a 10 de probabilidade de recomendação a amigos ou colegas serve como base na classificação e pontuação líquida do promotor da marca. Verdadeira, essa é a base do cálculo do NPS. Com base na análise, as assertivas verdadeiras são I, II, III e V. Portanto, a alternativa correta que contém todas as assertivas verdadeiras é: não há uma alternativa específica listada, mas as assertivas I, II, III e V estão corretas.