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A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos.
B O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
C Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
D Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações.
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Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO Avaliação I Flex
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Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO Avaliação I Flex

UNIASSELVI

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há 7 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade: A) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos. - Embora a gestão da qualidade envolva processos internos, o foco principal é na satisfação do cliente, não necessariamente em satisfazer todos os públicos. B) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente. - Esta alternativa está correta, pois a gestão da qualidade realmente deve levar em conta a percepção do cliente sobre a qualidade dos produtos e serviços. C) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores. - Isso não é uma definição precisa de um sistema de gestão da qualidade, que é mais abrangente do que apenas um módulo de ERP. D) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações. - Essa afirmação é incorreta, pois sistemas de gestão da qualidade podem ser implementados em empresas de todos os tamanhos. Portanto, a alternativa correta é: B) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.

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A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.
( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
a) V - V - F - V.
b) F - V - V - F.
c) F - F - V - V.
d) V - F - F - V.

É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças I e II estão corretas.

O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma.
( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma.
( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar.
( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma.
a) V - V - F - F.
b) F - F - V - V.
c) F - V - V - F.
d) V - F - F - V.

A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
a) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
b) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.
c) Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
d) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto.

A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações.
( ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor.
( ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social.
( ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
a) F - F - V - V.
b) V - F - F - V.
c) F - V - V - F.
d) V - V - F - F.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
a) V - V - F - F.
b) F - F - V - V.
c) V - F - F - V.
d) F - V - V - F.

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