Vamos analisar as opções apresentadas em relação ao uso das melhores práticas e à avaliação de desempenho: a) Swot - Refere-se a uma análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mas não se concentra especificamente em comparar práticas e processos. b) Benchmarking - Esta é uma prática que envolve comparar os processos e desempenhos de uma organização com os de outras consideradas como referência (ou seja, "benchmark"). Isso se alinha diretamente com a descrição de identificar medidas de desempenho e práticas comparáveis. c) Causa e efeito - Refere-se a uma análise que busca entender a relação entre causas e seus efeitos, mas não é especificamente sobre comparação de práticas. d) 5w2h - É uma ferramenta de gestão que ajuda a planejar e organizar atividades, mas não se concentra na comparação de desempenho entre organizações. e) Análise - É um termo genérico que pode se referir a qualquer tipo de avaliação, mas não é específico para o contexto de comparação de melhores práticas. Diante disso, a opção que melhor se encaixa na descrição do uso das melhores práticas e na avaliação de desempenho em comparação com outras organizações é: b) Benchmarking.