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Gestão da Produção Industrial

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Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente.
Quais são essas três abordagens?
A Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
C Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
D Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.

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Para responder à sua pergunta sobre as abordagens que Chiavenato propõe para lidar com conflitos, vamos analisar as alternativas: A) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. - Esta opção menciona abordagens que se relacionam com a estrutura e os processos do conflito, o que é coerente com a teoria de Chiavenato. B) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. - Embora essas abordagens possam ser relevantes em contextos de conflitos, não são as que Chiavenato menciona especificamente. C) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. - Essas abordagens são mais relacionadas a estudos culturais e sociais, não diretamente à administração de conflitos. D) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial. - Esta opção parece confusa e não reflete as abordagens típicas discutidas por Chiavenato. Após essa análise, a alternativa correta que representa as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito, segundo Chiavenato, é: A) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.

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É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional.
Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.

Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
a) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
b) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.

Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes.
Quais são esses dois graus?
A Grau tangível e Grau intangível.
B Grau diário e Grau esporádico.
C Grau de cooperação e Grau de assertividade.
D Grau de gestão e Grau de funcionalismo.

Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante.
Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
a) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
b) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
c) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
d) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.

Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios.
Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento.
II- Cognição e personalização.
III- Consequências.
IV- Oposição potencial.
V- Intenção.
A V - II - III - IV - I.
B IV - V - II - III - I.
C IV - II - V - I - III.
D III - V - IV - I - II.

A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos.
A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Agressividade e confronto verbal ou físico.
B Debate pacífico.
C Integração entre as partes de uma entidade.
D Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.

O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas.
Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação.
A V - V - F.
B F - V - V.
C V - F - F.
D F - F - V.

Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
b) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
d) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.