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Comportamento Organizacional

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Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) pode-se afirmar que EMPATIA significa:
A) Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.
B) Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções.
C) A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios.
D) Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.

ComportamentoHumano360

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Ed

há 9 meses

Para entender o conceito de empatia segundo Daniel Goleman, é importante considerar que a empatia envolve a habilidade de compreender e se conectar com os sentimentos e experiências dos outros. Analisando as alternativas: A) Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos. - Embora a empatia possa ajudar em relacionamentos, essa definição é mais sobre habilidades de resolução de conflitos do que empatia em si. B) Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. - Esta opção fala sobre a expressão emocional, não sobre empatia. C) A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios. - Esta definição se alinha perfeitamente com o conceito de empatia, que envolve entender e sentir o que os outros estão passando. D) Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos. - Esta opção se refere mais a uma atitude positiva do que à empatia. Portanto, a alternativa correta que define empatia segundo Daniel Goleman é: C) A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios.

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Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta”.
Considere esta definição de liderança e complete as lacunas: O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade de__. A é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos liderados. Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem do líder. E, em algumas situações surgem novos líderes situacionais. Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência correta.
A) influência interpessoal – comunicação - adaptação
B) intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
C) apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
D) adaptação – intolerância a frustração – capacidade de aprender

Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento para as pessoas que nos cercam percebemos que a inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. Assinale as características que são comuns aos profissionais que possuem uma inteligência emocional equilibrada: I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações. II – Profissionais motivados. III – Possuem dificuldade de autocrítica. IV – Conseguem se autodisciplinar. V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar. Agora, assinale a alternativa correta:
A As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
B As alternativas II e IV estão corretas.
C As alternativas I, III e V estão corretas.
D As alternativas II, IV e V estão corretas.

Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas.
A ____ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para conquistar o ouvinte. Para que haja _ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as melhores opções. O envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e consideração. A _____ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para que ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos. Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
A) assertividade, diálogo, respeito, empatia
B) empatia, diálogo, respeito, assertividade
C) empatia, respeito, diálogo, assertividade
D) assertividade, respeito, diálogo, empatia

Em relação a prática profissional do orientador/supervisor Alves (2013, p. ), afirma que “a realidade educacional demanda uma performance que seja coerente com uma gestão democrática e uma atuação coletiva”.
Leia atentamente as afirmacoes abaixo e identifique uma ação que NÃO condiz com a postura profissional recomendada pela autora.
A) Possuir flexibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais necessários.
B) Ser claro e objetivo em suas colocações além de saber adequar a linguagem aos mais diversos públicos.
C) Manter o controle da situação no ambiente de trabalho, demonstrando sua intolerância a frustração e a contrariedade.
D) Incentivar ações na escola que permitam aproximar o aluno do mercado de trabalho.

O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição.
Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima Organizacional:
A) Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, definição da metodologia.
B) O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
C) Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
D) O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.

O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características organizacionais pré-definidas.
Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
( ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de processos de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
( ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.

Sabe-se que a comunicação é fundamental no ambiente de trabalho.
Identifique os fatores que contribuem para a eficácia da comunicação interpessoal.
A) Todas as frases estão corretas.
B) As frases II e III estão corretas.
C) As frases I e III estão corretas.
D) As frases I e II estão corretas.

Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho. Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que podem ser a ele associadas: I – Coragem para assumir riscos. II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária. III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno. Assinale a alternativa correta:
A As frases I e II estão corretas.
B As frases I e III estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.

O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos ou de apoio.
Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio.
Estilo Defensivo
(I ) Avaliação
(II) Estratégia
(III) Neutralidade
(IV) Superioridade
(V) Certeza
Estilo de Apoio
( ) Condicionalidade
( ) Igualdade
( ) Descrição
( ) Empatia
( ) Espontaneidade

Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos mesmos.
A) As frases I e II estão corretas.
B) As frases II e III estão corretas.
C) Todas as frases estão corretas.
D) As frases I e III estão corretas.