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O gerenciamento dos processos serve para controlar e verificar se todos os processos estão ocorrendo conforme o planejamento da organização. O desempenho do gerenciamento dos processos também pode ser medido. Sobre a composição do sistema de medição de desempenho, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Indicadores que quantificam o resultado de cada atividade.
II- Relacionamentos causais entre estes indicadores.
III- Controle dos processos e produção de dados.
IV- Relacionamento com o ambiente em que é operado.
a) Somente a sentença IV está correta.
b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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Aprendendo com Desafios

há 7 meses

Respostas

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há 7 meses

Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Indicadores que quantificam o resultado de cada atividade. Verdadeiro, os indicadores são fundamentais para medir o desempenho das atividades dentro dos processos. II- Relacionamentos causais entre estes indicadores. Verdadeiro, entender como os indicadores se relacionam e influenciam uns aos outros é importante para uma análise mais profunda do desempenho. III- Controle dos processos e produção de dados. Verdadeiro, o controle dos processos envolve a coleta e análise de dados para garantir que tudo esteja conforme o planejado. IV- Relacionamento com o ambiente em que é operado. Verdadeiro, o desempenho dos processos também deve considerar o ambiente externo e como ele pode impactar os resultados. Agora, vamos verificar as alternativas: a) Somente a sentença IV está correta. (Incorreta, pois todas as sentenças estão corretas) b) As sentenças I, II e IV estão corretas. (Incorreta, pois a sentença III também está correta) c) As sentenças II e III estão corretas. (Incorreta, pois as sentenças I, II, III e IV estão corretas) d) As sentenças I, II e III estão corretas. (Incorreta, pois a sentença IV também está correta) Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: d) As sentenças I, II e III estão corretas.

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O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Nível 1 - Inicial.
II- Nível 2 - Gerenciado.
III- Nível 3 - Padronizado.
IV- Nível 4 - Previsível.
V- Nível 5 - Inovação.
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de experiências comuns.
( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo.
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever.
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários.
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes.
a) III - V - I - IV - II.
b) I - II - IV - III - V.
c) IV - I - II - III - V.
d) III - V - IV - I - II.

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