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Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente. Esta definição envolve todos os processos primários, independente do tipo da organização. São considerados processos que agregam valores essenciais, dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e desenvolvimento do produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em dois processos. Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Processo apoio.
( ) Processo-chave.
( ) Processos gerenciais.
( ) Processos críticos.
a) F - F - F - V.
b) V - V - F - F.
c) F - V - F - V.
d) V - F - V - F.
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Aprendendo com Desafios

há 7 meses

Respostas

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há 7 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações sobre os processos primários: ( ) Processo apoio. É falso (F). Os processos de apoio são aqueles que sustentam os processos primários, mas não são considerados processos primários em si. ( ) Processo-chave. É verdadeiro (V). Os processos-chave são aqueles que têm um impacto direto na entrega de valor ao cliente e são essenciais para a operação da organização. ( ) Processos gerenciais. É falso (F). Processos gerenciais são aqueles que envolvem a gestão e controle dos processos, mas não são considerados processos primários. ( ) Processos críticos. É falso (F). Embora os processos críticos sejam importantes, eles não são uma classificação padrão dos processos primários. Portanto, a sequência correta é: F - V - F - F. A alternativa que apresenta essa sequência é a) F - F - F - V.

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O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Nível 1 - Inicial.
II- Nível 2 - Gerenciado.
III- Nível 3 - Padronizado.
IV- Nível 4 - Previsível.
V- Nível 5 - Inovação.
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de experiências comuns.
( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo.
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever.
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários.
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes.
a) III - V - I - IV - II.
b) I - II - IV - III - V.
c) IV - I - II - III - V.
d) III - V - IV - I - II.

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