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No BMG Canvas, uma vez definidos o segmento de clientes e a proposta de valor de uma empresa, é preciso definir como esse valor será entregue para os clientes, por quais canais, e de que forma a empresa irá se relacionar com os clientes – antes, durante e depois da compra.
Sobre Canais e Relacionamento com os clientes, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) Assistência pessoal, assistência pessoal dedicada, self-service, serviços automatizados, comunidade e co-criação são tipos de canais existentes.
( ) O relacionamento com os clientes pode ser próprio, particular, direto ou indireto, realizado por meio de parceiros.
( ) Canais e relacionamento com o cliente são basicamente a mesma coisa, não sendo necessário preencher os dois no BMG Canvas.
( ) O Relacionamento com o Cliente pode ter como objetivo conquistar um novo cliente, reter um cliente atual e ampliar o volume de vendas a partir da mesma base de clientes.
A V, V, V, V
B F, V, V, V
C F, F, V, V
D F, F, F, V
E F, F, F, F

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Vamos analisar cada afirmação sobre Canais e Relacionamento com os Clientes no BMG Canvas: ( ) Assistência pessoal, assistência pessoal dedicada, self-service, serviços automatizados, comunidade e co-criação são tipos de canais existentes. É verdadeira (V). Esses são, de fato, exemplos de canais que podem ser utilizados para entregar valor aos clientes. ( ) O relacionamento com os clientes pode ser próprio, particular, direto ou indireto, realizado por meio de parceiros. É verdadeira (V). O relacionamento pode ser estabelecido de várias formas, incluindo parcerias e diferentes níveis de interação. ( ) Canais e relacionamento com o cliente são basicamente a mesma coisa, não sendo necessário preencher os dois no BMG Canvas. É falsa (F). Canais e relacionamento com o cliente são conceitos distintos e ambos devem ser considerados no BMG Canvas, pois um se refere à entrega do valor e o outro à interação com o cliente. ( ) O Relacionamento com o Cliente pode ter como objetivo conquistar um novo cliente, reter um cliente atual e ampliar o volume de vendas a partir da mesma base de clientes. É verdadeira (V). O relacionamento com o cliente tem esses objetivos, que são fundamentais para o crescimento e sustentabilidade do negócio. Portanto, a sequência correta é: V - V - F - V. A alternativa que apresenta essa sequência é a: D F, F, F, V.

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Fundada em março de 2020, a CargOn se diz o primeiro operador logístico digital. Ela apresenta soluções logísticas e tecnológicas para gerenciamento e realização de todo o transporte de uma empresa, oferecendo como proposta de valor o ganho de tempo e o aumento da produtividade. A empresa recebeu um investimento de R$ 2,5 milhões em 2021 e sua previsão de crescimento no mesmo ano foi de 2.400%.
A CargOn se enquadra em qual tipo de empresa?
A Negócio Criativo.
B Empresa tradicional.
C Negócio Social.
D Startup.
E MEI.

Muitos negócios iniciam suas operações como micro ou pequenas empresas e vão crescendo com o passar do tempo, podendo mudar de porte em algum momento da sua trajetória, com base na declaração feita anualmente pela empresa para a Receita Federal. O porte da empresa muda de acordo com os números de faturamento declarados.
Considerando os diferentes portes de uma empresa, avalie as afirmações a seguir:
I. As MEIs são as microempresas e podem atingir um faturamento anual de até R$ 360 mil.
II. EPP significa Empresas de Pequeno Porte e seu faturamento pode ser de até R$ 4,8 milhões por ano.
III. MEs são empresas de médio porte, que apresentam faturamento anual maior que R$ 4,8 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões.
IV. Empresas de grande porte são aquelas que faturam anualmente mais de R$ 300 milhões.
A II e IV apenas.
B I, II e III apenas.
C I e III apenas.
D II, III e IV apenas.
E I e II apenas.

No universo das startups, o tipo de investimento existente é o investimento de risco. Isso porque, como vimos, as startups são negócios que estão a pouco tempo no mercado, com alta volatilidade, o que não apresenta alta segurança de retorno para os investidores.
Sobre os tipos de investimentos existentes para startups, analise as afirmacoes abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) No tipo de investimento chamado de bootstrapping, é o próprio empreendedor ou são os chamados “family, friends and fools” (família, amigos e tolos), que investem no negócio.
( ) Investimento-anjo e capital semente são realizados exclusivamente por pessoas físicas, com dinheiro próprio, em startups iniciantes.
( ) Venture building é o investimento feito por meio da compra de uma participação acionária na startup, com o objetivo de saída posterior da operação.
( ) Venture capital foca em apoiar a startup de uma forma mais ampla, em questões que vão desde o planejamento estratégico, estrutura física, apoio comercial e no crescimento do negócio, ficando com um percentual maior da startup.
( ) Há ainda a possibilidade de uma incubação ou aceleração que inclua o investimento de recursos financeiros na empresa.
A V, V, V, V, V
B V, F, F, F, V
C V, F, V, V, V
D V, V, F, F, V
E F, F, F, F, F

A tradução de lean é enxuto e o conceito envolve a eliminação de desperdícios nos processos. Eric Ries, adicionou a esse conceito questões de marketing, tecnologia e gestão com foco nas startups, criando a metodologia da startup enxuta, capaz de gerar resultados positivos até mesmo quando aplicada em grandes empresas.
Leia as assertivas a seguir, relacionadas a criação da metodologia do Lean Startup:
I. Segundo Steve Blank, “nenhum plano de negócios sobrevive ao primeiro contato com o cliente”. A afirmação pode não ser verdade em todos os casos, mas no caso das startups e das empresas muito inovadoras, com certeza deve ser levada em conta.
II. Negócios muito inovadores, geralmente baseados em tecnologias exponenciais, estão sujeitos a mudanças muito rápidas, no mercado, nas tecnologias, no comportamento do consumidor etc. Eles não têm a disponibilidade de tempo de estudo e preenchimento que o plano de negócios tradicional exige, correndo inclusive o risco de ficarem obsoletas antes mesmo de serem lançadas.
A As duas assertivas são falsas.
B As duas assertivas estão corretas e apresentam uma correta relação de causa e efeito.
C A assertiva I é correta, porém a assertiva II é falsa.
D A assertiva I é falsa, porém a assertiva II está correta.
E As duas assertivas estão corretas, porém não há relação de causa e efeito entre elas.

Uma dúvida muito comum quando o tema é inovação é em relação à diferença entre três termos: imaginação, criatividade e inovação. Apesar de muito próximos e frequentemente gerarem confusão, eles têm significados bem específicos e diferentes entre si.
Considerando as definições dos três termos descritos acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Imaginação é quando a imaginação é aplicada para solução de problemas, combinando o que já existe de um jeito novo, gerando valor.
II. Criatividade é quando a imaginação é aplicada para resolver problemas de muitas pessoas, gerando vendas e faturamento para alguma organização.
III. Inovação é a nossa capacidade de ver o que não está ali, de criar imagens em nossa mente, de falar sobre coisas como sentimentos, o divino e empresas.
A Todas as afirmações.
B I e II apenas.
C I e III apenas.
D II e III apenas.
E Nenhuma das afirmações.

Na prática, além da formatação jurídica e tributária que caracteriza os tipos de empresas existentes por porte, há ainda nomenclaturas bem usuais que definem tipos de empresas por sua forma de atuação, seu objetivo, seu modelo de negócio, seus resultados e os meios pelos quais ela atua.
Sobre esses tipos de empresas, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) Startups são empresas cujo resultado é desproporcionalmente maior que o de seus concorrentes, devido ao uso de novas técnicas organizacionais que alavancam as tecnologias aceleradas.
( ) Negócios Sociais têm capacidade de atuar nos moldes de mercado do capitalismo e das empresas tradicionais, porém com o foco principal na geração de impacto social positivo.
( ) Negócios Criativos têm duas características principais: a empresa nasce de uma habilidade, hobbie ou gosto do empreendedor e este é quem dita o ritmo do negócio, transformando o empreendedorismo em um estilo de vida.
( ) Organizações Exponenciais são empresas jovens que utilizam a tecnologia para resolver problemas reais, por meio de modelos de negócio ágeis, enxutos e escaláveis e com objetivo de crescimento.
A V, V, F, F
B F, V, V, V
C F, F, V, V
D V, F, F, V
E F, V, V, F

É possível enquadrar como MEI empresas com faturamento:
A De até R$ 6.750 por mês.
B Maior que R$ 81 mil por ano.
C De até R$ 81 mil por ano.

Segmento de clientes nada mais é que o agrupamento de clientes conforme características comuns. Essas características podem ser geográficas (extensão, tráfego), demográficas (idade, gênero, ciclo de vida), socioeconômicas (classe, instrução, ocupação), de padrões de consumo (frequência, local, fidelidade), de benefícios procurados (satisfação, status, preço), de estilo de vida (expectativa, uso do tempo, interesses), de personalidade (cultura, atitudes, valores) ou com base em caracterização econômica (setor, concorrência, decisão). A partir da definição dessas características, existem cinco tipos de segmentos.
Considerando os diferentes tipos de segmentos de clientes, avalie as afirmacoes a seguir: É correto o que se afirma em:
I .Produtos como sabão em pó e papel higiênico, no geral, focam em um mercado de massa.
II. Empresas que atuam especificamente com alimentos veganos e alimentos voltados para pessoas com alergia a lactose ou glúten, atuam com um nicho de mercado.
III. Mercados diversificados são o foco de bancos, que oferecem produtos diferenciados para diferentes segmentos de clientes.
IV. Walmart, Amazon e Magazine Luiza focam em atender mercados multilaterais.
V. Exemplos de empresas que atuam no mercado segmentado são as agências de viagens e as imobiliárias.
A I e II apenas.
B I, II e III apenas.
C I, II e III apenas.
D I, II, III e V apenas.
E I, II e V apenas.

Confira as três definições de inovação a seguir: • "Inovação é o ato de atribuir novas capacidades aos recursos (pessoas e processos) existentes na empresa para gerar riqueza" – Peter Druker • "Inovação é uma nova ideia implementada com sucesso, que produz resultados econômicos" – Ernest Gundling • "Inovação é adotar novas tecnologias que permitem aumentar a competitividade da companhia" - C.K. Prahalad.
Sobre os tipos de inovação existentes, é verdadeiro o que se afirma em:
A Em menor grau, as inovações podem ser consideradas sistêmicas, afetando apenas uma área ou um processo da empresa, sem impactar outras áreas e mantendo um modelo de negócio tradicional.
B Em maior grau, as inovações podem ser consideradas autônomas, quando afetam diversas áreas uma só vez ou impactam o negócio como um todo.
C As empresas que começam a inovar ou que já nascem inovadoras, podem fazê-lo em maior ou menor grau, sendo em menor grau as inovações autônomas ou incrementais e, em maior grau, sistêmicas ou radicais.
A
B
C
D
E

No BMG Canvas, uma vez definidos o segmento de clientes e a proposta de valor de uma empresa, é preciso definir como esse valor será entregue para os clientes, por quais canais, e de que forma a empresa irá se relacionar com os clientes – antes, durante e depois da compra.
Sobre Canais e Relacionamento com os clientes, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) Assistência pessoal, assistência pessoal dedicada, self -service, serviços automatizados, comunidade e co-criação são tipos de canais existentes.
( ) O relacionamento com os clientes pode ser próprio, particular, direto ou indireto, realizado por meio de parceiros.
( ) Canais e relacionamento com o cliente são basicamente a mesma coisa, não sendo necessário preencher os dois no BMG Canvas.
( ) O Relacionamento com o Cliente pode ter como objetivo conquistar um novo cliente, reter um cliente atual e ampliar o volume de vendas a partir da mesma base de clientes.
A V, V, V, V
B F, V, V, V
C F, F, V, V
D F, F, F, V
E F, F, F, F