Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação às diretrizes da NBR ISO 9000, que se concentra em sistemas de gestão da qualidade. a) Abordagem factual - Esta é uma diretriz da NBR ISO 9000, pois enfatiza a tomada de decisões com base em dados e informações. b) Facilidade de explorar os fornecedores - Esta opção não é uma diretriz da NBR ISO 9000. A norma busca promover relações de parceria e colaboração com fornecedores, não a exploração. c) Melhoria contínua - Esta é uma diretriz fundamental da NBR ISO 9000, que incentiva a busca constante por melhorias nos processos. d) Foco no cliente - Esta também é uma diretriz importante da NBR ISO 9000, que prioriza a satisfação do cliente. e) Envolvimento das pessoas - Esta é uma diretriz que enfatiza a importância do envolvimento e comprometimento dos colaboradores na gestão da qualidade. Portanto, a alternativa que não representa as diretrizes da NBR ISO 9000 é: b) facilidade de explorar os fornecedores.