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O mapa de empatia é uma ferramenta que pode ser utilizada para construção da persona da marca. Esta ferramenta nos permite olhar através do consumidor, e entender o mundo pelas lentes dele. E relação ao mapa de empatia, assinale a alternativa INCORRETA.
a. É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.
b. Refletimos sobre questões relevantes da persona, como o que ela sente… ouve… faz.
c. Quais as dores, frustrações e obstáculos essas questões são relevantes para entender o que a marca pode ajudar a resolver da persona, quais produtos podemos lançar…
d. O que essa pessoa ouve? Nesta questão, a reflexão está em o que ela escuta e de quem ela escuta… amigos, influenciadores, superior, subordinado, família. E isso pode nos ajudar quanto às estratégias digitais, como buscar o influenciador para motivação do consumo.
e. O que fala e faz? Nesta questão o objetivo é tentar identificar a atitude, aparência e comportamento com os outros.
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Para identificar a alternativa INCORRETA em relação ao mapa de empatia, vamos analisar cada uma das opções: a) É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes. - Essa afirmação não é típica do uso do mapa de empatia, que foca mais na compreensão profunda do consumidor em vez de comparar com concorrentes. b) Refletimos sobre questões relevantes da persona, como o que ela sente… ouve… faz. - Esta afirmação está correta, pois o mapa de empatia realmente busca entender esses aspectos da persona. c) Quais as dores, frustrações e obstáculos essas questões são relevantes para entender o que a marca pode ajudar a resolver da persona, quais produtos podemos lançar… - Essa afirmação também está correta, pois o mapa de empatia ajuda a identificar essas dores. d) O que essa pessoa ouve? Nesta questão, a reflexão está em o que ela escuta e de quem ela escuta… amigos, influenciadores, superior, subordinado, família. E isso pode nos ajudar quanto às estratégias digitais, como buscar o influenciador para motivação do consumo. - Essa afirmação está correta e é uma parte importante do mapa de empatia. e) O que fala e faz? Nesta questão o objetivo é tentar identificar a atitude, aparência e comportamento com os outros. - Essa afirmação também está correta, pois o mapa de empatia busca entender o comportamento da persona. Diante da análise, a alternativa INCORRETA é a) É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.

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Essa métrica mensura quantos visitantes do site compraram ou tornaram-se leads, depende da estratégia do negócio. Estamos falando da:
a. Taxa de cliques (CTR).
b. Visita no site.
c. Taxa de conversão.
d. Nenhuma das alternativas.
e. Taxa de aquisição por cliente.

Para Batey (2010, p.26) “um nome junto a uma logomarca formam, assim, um exemplo clássico de branding em sua estrutura mais rudimental: qual ao mesmo tempo como garantia de autenticidade e promessa confiável de performance”. A citação acima se refere a:
a. Identidade visual.
b. Performance.
c. Marca.
d. Estratégia de marketing.
e. Logomarca.

É com certeza a métrica mais ampla, ela indica se o investimento feito e se determinada ação trouxe os resultados esperados (financeiros).
O anúncio se refere:
a. Ticket Médio.
b. Custo por Aquisição de Cliente (CAC).
c. Valor do tempo de vida do Cliente (Lifetime Value ou LTV).
d. Taxa de conversão.
e. Retorno Sobre Investimento (ROI).

No universo online, ele funciona como um cartão de visitas da empresa. Aliás, para muitas pessoas a não existência do do mesmo significa a não existência da empresa. É através dele que os usuários têm a primeira impressão da marca. Estamos falando do:
a. Instagram
b. Facebook
c. E-mail
d. Site

Existem várias maneiras de gerar tráfego para dentro de seu site, uma delas é a utilização e publicações de infográficos. O que vem a ser um infográfico?
a. É uma ferramenta de gestão de conteúdo.
b. É um sistema de análise de relevância e monitoramento de publicações.
c. É uma imagem utilizada para representar um conjunto de informações.
d. É um conjunto de palavras que transmitem um significado relevante.
e. Nenhuma das alternativas.

É preciso definir como vamos mensurar os resultados, ou seja, como saberemos se alcançamos o resultado esperado. Neste momento, define-se os ______________, são eles que são origem as métricas.
a. Indicadores.
b. Objetivos.
c. Propósitos.
d. Nenhuma das alternativas.
e. Orçamentos.

As redes sociais buscam evoluir em relação às métricas, especialmente com o desenvolvimento de métricas de: a. Compra b. Gastos com publicidade c. Venda d. Interações entre os usuários e. Relacionamento

Quando surgiu a primeira rede social (Sixdegrees)?


a. 1989
b. 1997
c. 1987
d. 1999
e. 1968

Para Belch e Belch (2008) as empresas podem realizar a propaganda no ambiente virtual através de banners, patrocínios, pop-ups, intersticiais, tecnologia push, links, busca paga, segmentação comportamental, comerciais on-line e blogs. Nesta linha de pensamento, o marketing digital apresenta um dicionário com termos próprios que são relevantes para a compreensão do universo da atividade como um todo. Portanto associe as colunas de acordo com os conceitos e definições do marketing digital.
1. Banners
2. Inbound Marketing
3. Marketing de conteúdo
4. Pop-up
5. Busca paga
( ) Ação de marketing com o objetivo de atrair e nutrir o lead até a empresa, para isso acontecer, as empresas utilizam estratégias de marketing de conteúdo.
( ) Também conhecidos como side panels, skycrapers ou verticals, estão presentes em quase todos os sites, e são úteis para criar consciência da marca.
( ) Janela que abre na tela com a intenção de chamar a atenção do usuário para algo. Normalmente são maiores que os banners e menores que a tela cheia.
( ) Os anunciantes pagam quando os consumidores clicam em seus links, como por exemplo, no google.
( ) É a realização de marketing através da geração de conteúdo relevante para o público-alvo.
a. (2), (3), (1), (5), (4)
b. (1), (2), (4), (3), (5)
c. (2), (1), (4), (5), (3)
d. (1), (2), (4), (5), (3)
e. (2), (1), (5), (4), (3)

Sabe-se que os e-books (livros eletrônicos) tem uma relação com o marketing digital na finalidade de gerar conteúdo de qualidade que atraia os usuários até sua página.Chamamos assim o e-book quando relacionado com o marketing digital de:
a. Captação coletiva
b. Nenhuma das alternativas
c. Isca digital
d. Captação em massa
e. Coleta digital

O Facebook e o Instagram são as principais redes sociais em âmbito nacional e elas possuem perfis para empresas quais as métricas estão presentes e são de suma importância para a gestão das mesmas. No Facebook uma dessas métricas relata o número de pessoas que visualizaram qualquer coisa da sua página (paga ou orgânica). Devido ao aumento de usuários do facebook e publicações, as publicações orgânicas tem tido cada vez menos visualizações. Estamos falando da métrica que mensura: a. O alcance. b. As publicações. c. As curtidas. d. Todas as alternativas. e. As pessoas.

De acordo com Fernandes e Rosa (2013, p.180) “(…) a chegada da Internet, bem como das novas tecnologias, deram uma outra dimensão ao que se entende por monitoramento das campanhas de marketing, permitindo muito mais interação e personalização com o seu público-alvo”. A mensuração dos resultados de campanhas tornou-se mais fácil, permitindo com que a empresa tenha um retorno em tempo real de suas ações no ambiente digital. Além disso, com o apoio da tecnologia tornou-se possível aumentar os pontos de medição, e assim, no ambiente online temos diversas métricas. Algumas das métricas o marketing digital importou das mídias tradicionais, portanto qual das alternativas abaixo é uma métrica utilizada somente no Marketing digital:
a. Custo por lead
b. Custo por aquisição de cliente (CAC)
c. Retorno sobre o investimento (ROI)
d. Taxa de conversão
e. Custo por click (CPC)

A criação da persona da marca facilita o desenvolvimento de estratégias de marketing personalizadas. Afinal, é muito mais fácil imaginar o diálogo com a Ana Paula do que com todos os trabalhadores de nível operacional. Para finalizar, vamos resumir aqui as características do público-alvo e da persona. O público-alvo é mais amplo, não cita hábitos, não refere-se a ninguém em específico e sim a pessoas que podem querer o seu produto. Por outro lado, a persona é mais específica e apresenta uma descrição do cliente ideal através de um personagem, detalhando hábitos da mesma. Portando a persona tem um papel fundamental pode ajudar o marketing de diversas formas. Levando em consideração o enunciado assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso.
( ) Definição do tipo de conteúdo no qual será investido o esforço da comunicação;
( ) Definição dos canais de comunicação, afinal, quanto mais você sabe de uma pessoa mais fácil encontrá-la;
( ) Reduz custos, pois as estratégias de marketing não são tão focadas;
( ) Facilita na definição do tom e estilo de comunicação;
( ) Permite a identificação do repertório dos clientes, facilitando assim o desenvolvimento de uma comunicação mais assertiva.
a. F, V, F, V, V
b. V, V, F, V, V
c. V, F, F, F, V
d. F, F, V, V, F
e. V, V, F, F, V

Quando falamos de anúncios pagos no Google, quais são exibidos de acordo com a palavra-chave cadastrada, e a empresa paga apenas quando o usuário clicar no link, ou seja custo por clique (CPC). Neste sentido, essa ferramenta tem o objetivo de aumentar o tráfego do site, e ainda as ligações e visitas na loja física. A grande vantagem é o custo reduzido, quando comparado com as mídias tradicionais, o orçamento definido e elevada segmentação (SANTOS, 2013). O enunciado acima está se referindo ao:
a. Google Analytics
b. Google ADS
c. Google +
d. Google Meu Negócio
e. Nenhuma das alternativas

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