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O cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Entretanto, o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental.
Acerca do que é necessário para gerar fidelização, assinale a alternativa CORRETA:
A Atender todos os clientes como se eles fossem iguais e nunca chamá-los pelo nome.
B Construir uma relação de curto prazo, baseado apenas na compra que o cliente está realizando em um determinado momento.
C Oferecer um atendimento generalizado, formal e com pouca conversa.
D Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível.
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Discussões sobre Marketing

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Avaliação I Marketing
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Para gerar fidelização, é essencial criar uma conexão significativa com o cliente e proporcionar experiências que o façam querer voltar. Vamos analisar as alternativas: A) Atender todos os clientes como se eles fossem iguais e nunca chamá-los pelo nome. - Essa abordagem não promove a fidelização, pois ignora a individualidade do cliente. B) Construir uma relação de curto prazo, baseado apenas na compra que o cliente está realizando em um determinado momento. - Isso também não é eficaz para fidelização, pois não busca um relacionamento duradouro. C) Oferecer um atendimento generalizado, formal e com pouca conversa. - Um atendimento assim é impessoal e não contribui para a fidelização. D) Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível. - Essa alternativa é a mais correta, pois enfatiza a importância de criar experiências memoráveis que incentivem o cliente a voltar. Portanto, a alternativa correta é: D) Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível.

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A partir dos 4 Ps observados pelo lado das organizações, e em virtude da constante mudança no perfil dos consumidores, iniciou-se a necessidade de visão para o mercado. Assim, tem-se a nomenclatura criada de 4 Cs, eles estão direcionados para o cliente, ou seja, surgiu a necessidade de identificar o que ele realmente deseja.
Acerca do significado dos 4Cs, assinale a alternativa CORRETA:
A Clientes, Combinação, Comunicação e Cobrança.
B Clientes, Convergência, Comunicação e Entrega.
C Clientes, Conveniência, Carregamento e Custo.
D Clientes, Conveniência, Comunicação e Custo.

Conforme Kotler (2012), a famosa frase protagonizada por Henry Ford (fundador da Ford Motor Company) em que Henry afirmou que: "O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto" é caracterizada por determinada Fase do Marketing.
Acerca dessa fase, assinale a alternativa CORRETA:
A Marketing 1.0.
B Marketing 4.0.
C Marketing 3.0.
D Marketing 2.0.

O composto mercadológico, composto de marketing ou marketing mix se deixa traduzir por meio de uma fórmula. Acerca dessa fórmula, assinale a alternativa CORRETA A) RPMd ou relações públicas e marketing direto, envolvendo o conceito de público e afirmando que uma ação individualizada é mais eficaz que ações massificadas. B) 4Ps, isto é, conjunto de pontos de interesse aos quais as organizações devem estar atentas, caso desejem atingir objetivos de marketing. C) MPMP ou marketing, propaganda, merchandising e promoção, que, estreitamente associados, dinamizam o relacionamento das organizações com seus públicos. D) 4Cs, isto é, a série de soluções de fidelização de clientes, redução de custos e outras conveniências, além da promoção de eventos de comunicação empresarial.

O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de relacionamento, o de pesquisa, o eleitoral, entre outros. Sobre o marketing direto, assinale a alternativa CORRETA: A) É uma especialização do marketing que envolve técnicas de propaganda e venda dirigidas. B) Não inclui target específico. C) É uma atividade de alto custo financeiro. D) É o mesmo que mala direta.

A necessidade do marketing vai muito além da embalagem, no entanto, muitas organizações ainda possuem, em sua cultura, que o marketing tem como foco a embalagem e a propaganda, mas, além das duas situações, existem outros objetivos. Dentre toda a evolução do marketing, este está dividido em quatro fases.
Acerca das quatro fases do marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
A Promoção.
B Relacionamento.
C Produção.
D Vendas.

No ambiente interno das empresas, há diversos setores, cada uma com uma responsabilidade específica. Essa divisão ocorre na busca por uma organização e melhores resultados. Acerca do setor financeiro, assinale a alternativa CORRETA: A) Responsável por adquirir novos clientes e aumentar o alcance dos produtos da organização B) Conhecido como departamento ou setor de vendas, tem a responsabilidade de vender os produtos que a empresa produz. C) Responsável pela contratação e desenvolvimento da mão de obra, tem como finalidade cuidar e observar os funcionários. D) É a parte da organização que controla as finanças, ou seja, cuida do dinheiro, contas a pagar e receber.

Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada do latim mercari, que significa “comércio”, “ato de mercar”, “comercializar”, ou ainda, “transacionar”. Para Peter Drucker, o pai da Administração Moderna, Marketing é tornar supérfluo o ato da venda.
Sobre a conceituação de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A Para Churchill, o marketing deve ser usado para desenvolver trocas, e sempre deve visar ao lucro, afinal vivemos em um sistema capitalista. As trocas que visam ao lucro são as metas de negócios que buscam gerir receitas acima dos custos.
B Para a American Marketing Association, marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de preço para o cliente e para a gerência de relacionamentos com esses clientes, de forma que beneficie a organização.
C Para Kotler, marketing é um processo social e administrativo por intermédio do qual os indivíduos e os grupos obtêm o que necessitam e o que desejam por meio da criação de troca de produtos e valor com outras pessoas. O autor apoia-se nos conceitos de necessidade, desejo e demanda, produto, utilidade, valor e satisfação, troca, transação, relacionamento e mercado.
D Para Lendrevie, marketing não é um conjunto de métodos e meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, o comportamento favorável à realização dos seus próprios objetivos.

O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem ser identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente é através de alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço.
Acerca dos fatores que fazem parte do processo de decisão, analise as sentenças a seguir:
I- Informações.
II- Decisão.
III- Necessidade.
IV- Pós-compra.
V- Informações.
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.

O marketing é uma ferramenta que busca apresentar informações referentes às preferências dos consumidores em quatro tipos de utilidades.
Sobre o tipo de utilidade LUGAR, assinale a alternativa CORRETA:
A ) Disposição de produtos e serviços quando o consumidor desejar.
B ) Transformação de insumos para produtos acabados e/ou serviços.
C ) Capacidade de transferir título de produtos e serviços do profissional de marketing para o comprador.
D ) Disposição de produtos e serviços em locais convenientes.

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